Подписаться
Как улучшить пять KPI клиентского сервиса
Недовольные покупатели на горячей линии, слишком долгий ответ оператора, регулярная обратная связь и помощники - чат-боты. Елена Цапалина, эксперт департамента CRM ГК «КОРУС Консалтинг» объясняет, как ретейлеру, вооружившись формулами, поэтапно повысить качество взаимодействия со своими потребителями.
Что делать: проблемы и возможности
В рамках форума «Труд и занятость 2022», который пройдет в Петербурге 6 декабря, состоится панельная дискуссия «Что делать: проблемы и возможности». Приглашаем зарегистрироваться для участия в мероприятии руководителей и менеджеров российских компаний.
Необыкновенные приключения ассортимента в России
Никогда еще ассортимент российских магазинов не менялся так быстро. После 24 февраля с полок ретейлеров было выведено почти 15 тысяч товарных позиций. Примерно столько составляет ассортимент среднего супермаркета. В том, что пришло на смену, и как это отразилось на бизнесе, разбирался MarketMedia.
Как делать: практика работы с персоналом в 2022 году
В рамках форума «Труд и занятость 2022», который пройдет в Петербурге 6 декабря, состоится круглый стол «Как делать: практика работы с персоналом в 2022 году».
Поглощения сетей: инструкция по применению
Как выглядят сделки M&A в продовольственном ретейле и что обычно происходит с ассортиментом и брендом купленных сетей, раскладывает по полочкам Сергей Илюха, член правления Российской ассоциации экспертов рынка ретейла, эксперт по категорийному менеджменту.
Серия деловых игр «Делай с нами»
В рамках форума «Труд и занятость 2022», который пройдет в Петербурге 6 декабря, состоится «Знакомство с кандидатами. Деловая игра «Делай с нами». Игры с кандидатами на работу проведут российские производители и ретейлеры Anna Verdi, Lady Sharm, «Вотоня» и Levrana. Приглашаем принимать участие, выигрывать призы и получать приглашение на работу!
Пять главных ошибок при работе на маркетплейсах
70% продавцов на маркетплейсах в первые полгода своей работы уходят в минус. Главные ошибки селлеров разбирает Светлана Зацепина, эксперт образовательной компании Like Центр, тренер курса «Управление финансами на Wildberries и Ozon».
Как «Магнит» выбирает товары для СТМ
Брендовых товаров становится все меньше, а СТМ — все больше. Петр Костыгов, директор департамента собственных торговых марок «Магнита», о том, каким образом ретейлер меняет консистенцию варенья, зачем тратит деньги на рекламу товаров СТМ по телевидению, и сколько private label скоро будет у сети.
Пять способов повысить узнаваемость бренда в общепите
Почему не стоит арендовать помещение, до которого нужно преодолеть больше пяти ступеней, а также чем парковка с самокатами, приложение и блогеры могут быть полезны для бренда, рассказывает Татьяна Кузнецова, исполнительный директор COFFEE LIKE.
Мрачная черная пятница
Софья Щукина, управляющий партнер компании SmartUp CG, сертифицированный директор по маркетингу ТЦ, о том, почему в этом году черная пятница не сулит ретейлерам ничего хорошего. За очень редким исключением.
Как не прогореть, занимаясь товарами СТМ
Все крупные ретейлеры форсируют продажи товаров под собственными торговыми марками. Михаил Лачугин, независимый консультант по продвижению продовольственных товаров в торговые сети, предостерегает, что история с СТМ может довести поставщика до банкротства и формулирует дюжину особенностей производства таких товаров, знание которых не позволит прогореть.
Это совершенно точно катастрофа!
Генеральный директор INFOLine Иван Федяков прогнозирует, что с 2023 года ретейлеры начнут сокращать магазины для начала на 10% и объясняет, почему он не верит в приход в Россию новых иностранных сетей и глобальное брендозамещение за счет турецких, индийских и исламских компаний.
Если люди не хотят находиться под топором
В сотнях ресторанов идут массированные налоговые проверки. Заведения общепита подозревают в применении схемы ухода от налогов. Российский ресторатор рассказывает, как работала схема и почему для рынка принципиально важно, чтобы ее больше не было.
Как Crocus Group ищет замену иностранным брендам
Для торговых комплексов нет проблемы важнее, чем поиск ретейлеров на замену, ушедшим из России иностранным брендам. Алексей Черкашин, руководитель управления развития проектов Crocus Group, рассказывает, как это делает один крупнейших в стране владельцев торговой недвижимости.
Мобилизация ретейла: возможности и угрозы
Розничный бизнес, не имея возможности релоцироваться, фактически стал заложником экономики и политического режима страны, в которой он находиться. Александр Шубин, управляющий партнер myRetailStrategy.ru, анализирует, почему нынешний кризис не похож на 90-е и какие факторы ретейлерам сейчас нужно держать в голове, перестраивая бизнес-модель.
Вовремя отделять мух от котлет
В Петербурге вышел настоящий «желтый» скандал: полсотни обысков, бары с паленым алкоголем, обобранные клиенты, счета на 3 млн рублей и очаровательные «консуматорши». Для ресторанной индустрии города это не сулит ничего хорошего. Поэтому Дмитрий Грозный призывает максимально трезво смотреть на вещи.
Почему пора открывать рестораны в метавселенной
Метавселенные могут привлекать гостя (особенно юного гостя) из виртуальных ресторанов в реальные. Генеральный директор коммуникационного агентства MYGRIBS Светлана Соколова убеждена, что российским рестораторам пора опробовать этот инструмент. Даже если кажется, что сейчас не до того.
Русская мода: еще один кирпич в стене
Александр Перемятов, президент Magic Group, создатель универмагов российских дизайнеров SLAVA и «Йармарка», доказывает, что российский fashion-рынок за возведенной «экомической стеной» сможет развиваться по модели Китая и Японии и Южной Кореи, где местные бренды вытесняют международных конкурентов.
Пять иллюзий владельцев торговых центров
Иностранцы уходят или русифицируются, вопрос с вакансией и трафиком остается. Антон Реутов, аналитик рынка коммерческой недвижимости рассматривает основные заблуждения игроков рынка и объясняет, почему взглянув на цифры становится понятно – никакой фуд-холл, турецкий или российский ретейлер так просто не заменят H&M.
Зачем Ozon запустил собственную марку одежды
Российские маркетплейсы активно осваивают направление СТМ в разных товарных категориях. Виктория Аткишкина, директор по развитию бизнеса Ozon рассказывает, как компания запускала собственную марку одежды.
Три пути российского ребрендинга
Уход иностранных компаний во многих случаях сопровождается ребрендингом остающихся в России магазинов, ресторанов и пр. Михаил Пискунов, основатель службы правильного маркетинга «Цель», анализирует три основных приема, при помощи которых международные бренды превращаются в отечественные.
Ресторанную отрасль ожидает определенная стагнация
Какие продукты для Horeca подешевели, а какие продолжают дорожать? Когда восстановится трафик в ресторанах после сентябрьского шока? На эти вопросы отвечает Александр Муратов, директор по развитию компании-владельца бренда «Якитория».
Бренды решают всё
В октябре российский рынок захлестнула новая волна исхода международных брендов. Сергей Славинский, маркетолог и директор Syndicated Brands, доказывает, почему ни у кого не получится их полноценно заместить, а потребители будут ждать возращения иностранцев.
Как эффективно использовать торговые галереи в ТРЦ?
Для профессионалов рынка не секрет, что сегодня торговые центры испытывают ряд проблем: снижается трафик, падает спрос, уменьшается число якорных арендаторов. В итоге большие площади пустуют и отталкивают пустыми витринами гостей ТЦ. Каковы новые модели привлечения посетителей?
MASCOTTE: история бренда
Название MASCOTTE переводится как «талисман». Не секрет, что счастливая пара туфель или ботинок — удобная и идеально дополняющая любимые образы — вызывает у их обладателя особый трепет и доверие. Именно в этой обуви вы смело идёте на важные мероприятия и знаковые встречи, именно она становится свидетелем самых ярких событий вашей жизни. Каждая пара обуви из коллекции MASCOTTE — это талисман, призванный дарить её обладателям радость и счастье.
Торговля в зоне высокого напряжения
После того, как стало известно, что российская сеть «220 Вольт», под брендом которой работает 250 магазинов, обратилась в Арбитражный суд Петербурга и Ленобласти с заявлением о признании себя банкротом, MarketMedia решил выяснить, кто еще из российских ретейлеров находится в зоне риска.
Четыре шага для прогнозирования сезонного спроса
Почему опасно не учитывать пики и спады продаж, как отследить сезонность и управлять сезонными запасами с максимальной выгодой, рассказала директор по продукту «КОРУС | Управление запасами» Александра Москаленко.
Переодевание по-русски
Российские fashion-ретейлеры сейчас находятся в классических ножницах. С одной стороны, перед ними открылось, вернее даже распахнулось, то самое «окно возможностей», с другой, — доходы потребителей и спрос падают, из-за чего открытие магазинов стало «поистине рискованной затеей». Кто может выйти из этой ситуации победителем, разбирался MarketMedia.
К чему привел хороший пинок в зад
Огромное количество российских рестораторов и шефов оказалось за границей. Ресторатор Артем Гудченко рассказал MarketMedia, как он строит сейчас сразу несколько проектов в Казахстане и Дубае. И предостерег от ошибок, которые могут обойтись в $5 млн.
Как наладить работу внештатных курьеров
Больше 50% потребителей уйдут от компании, если им не понравится, когда и как им привезли заказ. Николай Петровнин, директор по развитию бизнеса Broniboy, рассказывает, как контролировать работу внештатных курьеров, чтобы свести к минимуму риск потери клиентов.
Шесть трендов доставки еды из ресторанов
Многие рестораны выходили на рынок доставки, но большинству, вместо дополнительной прибыли, он принес дополнительные разочарования. Владелец консалтингового агентства Kallaba Лилия Ковальчук рассказывает, как ресторанам перестать бодаться с мощными игроками Е-grocery и зачем предлагать клиентам торты не по кусочкам, а целиком.
Персональные заботы предпринимателя
Каким образом приходится действовать бизнесу, чтобы не усугублять прямо сейчас кадровые проблемы? Петербургский предприниматель о том, какие шаги предпринимает он сам и его коллеги.
Бизнес в России: to be, or not to be
Настроения российских предпринимателей в последнее время чрезвычайно полярны: кто-то запускает новые проекты, считая, что распахнулось окно возможностей, кто-то, напротив, сворачивает бизнес или переносит его за границу. MarketMedia внимательно выслушал доводы сторон и готов продолжить дискуссию.
Семь кадровых шагов в эпоху мобилизации
Светлана Катаева, управляющий партнер кадровой компании AVRIO Group Consulting рассказывает, как изменился рекрутинг после начала частичной мобилизации и что делать компаниям в новых условиях, чтобы сохранить команду.
Сколько персонала уже разлетелось из магазинов
Кто-то уехал, кто-то прячется: MarketMedia узнал у руководителей российских розничных компаний, что происходит с их сотрудниками после объявления о частичной мобилизации, как успокаивать команду и что теперь будет со спросом, их бизнесом и российской экономикой.
Лучше быть ниже радаров
За последние дни многие российские ретейлеры потеряли и сотрудников, и обороты. О том, какова сейчас реальная обстановка в бизнесе, MarketMedia на условиях анонимности рассказал руководитель российской фудтех-компании.
Лучшее место, чтобы не сойти с ума
Российский ресторанный бизнес за последние дни пережил гигантскую утечку мозгов и рук. Оценить ее масштабы и последствия в полной мере еще трудно, но уже понятно, что страну покинуло огромное количество профессионалов, заведения которых занимали места в крупнейших мировых и отечественных ресторанных рейтингах.
Как избавиться от квадратных колес
Каким образом производители и ретейлеры могут за несколько месяцев увеличить производительность труда на 15-50% и более? При этом обходясь без дополнительных инвестиций! Рецепты быстрого роста обсуждали участники бизнес-завтрака «Повышение эффективности бизнеса: проблемы и решения», организованного MarketMedia.
Бизнес VS панические атаки
После 21 сентября на психологов обрушился вал обращений со стороны бизнеса. Как поддержать команду в условиях тотальной неопределенности и окончательной потери смыслов, рассказала Марина Бондаренко клинический психолог, бизнес-тренер и глава Ассоциации практиков телесно-ориентированной терапии для здоровья и благополучия человека.
На грани нервного срыва
Известные российские рестораторы рассказали MarketMedia о ситуации в их заведениях после объявления «частичной мобилизации».