Маркетинг

Зачем старейший онлайн-продавец продуктов решил стать мультикатегорийной площадкой и как объяснить покупателям, что яблоки теперь соседствуют с автотоварами, рассказывает Михаил Толоконников, коммерческий директор «Утконос ОНЛАЙН».

Владислава Бабенко, директор по маркетингу и рекламе сети «Дочки-Сыночки», делится опытом, как ее компания сократила затраты на содержание call-центра на 18% и оптимизировала общение с клиентами с помощью чат-бота.

Кирилл Остапенко, основатель франчайзинговой сети «ВелоДрайв», о том, почему нельзя прятать товар в шкаф и предлагать покупателю велосипедные звонки и зачем сравнивать велосипед с «Феррари».

Почему фирменная розница производителей продуктов питания чаще всего приносит выгоду только менеджерам, ведущим этот проект, а для самой компании рано или поздно становится чемоданом без ручки, рассуждает независимый эксперт FMCG-рынка Александр Анфиногенов.

Каких только коллабораций ни возникало за последнее время! Магазины у дома объединялись с коворкингами, банки — с фастфудом, супермаркеты — с игровыми зонами и т.д. MarketMedia попытался понять, какие из этих проектов превратились в реальный бизнес, а какие остались на уровне эксперимента.

Обычное дело: круто стартовавшие проекты по мере развития бизнеса теряют в качестве. Сергей Славинский, маркетолог и директор Syndicated Brands, разбирает природу этого феномена и предлагает, как этого избежать.

Максим Тверской, директор DIY-сети «Кенгуру» рассуждает о преимуществах и недостатках стратегий стандартизации и кастомизации в торговле и вспоминает, как в его магазинах в зависимости от района отличается интерес покупателей к сверлам по дереву и средствам от тараканов.