Fashion

Клиенты, довольные сервисом, платят за него больше. Поэтому персонализированный подход стал нормой для компаний, которые работают напрямую с покупателями. Но мало быть учтивым и называть пользователя по имени. Чем персонализация отличается от вежливости, объясняет директор по клиентскому опыту Lamoda Дмитрий Осипов.

Генеральный директор сети Gulliver Наталья Рыжкова о том, что не стоит совмещать в одном лице курьера и SMM-щика, для чего ретейлу придется учиться работать с part time сотрудниками и почему ее поколению работодателей тяжело адаптироваться к потребностям 20-летних соискателей.

Как персонализация помогает увеличить средний чек в четыре раза, почему падает чувствительность к скидкам и зачем Lamoda нужна одежда экономсегмента, рассказывает Александра Артюшкина, управляющий коммерческий директор Lamoda.

На детях в нашей стране стараются не экономить. Однако, Анастасия Василькова, директор по развитию бренда Choupette, объясняет, почему рынок детской одежды в России будет снижаться, как минимум, в ближайшие 2-3 года. Именно поэтому компания усиленно ищет новые рынки.

Сеть Familia работает в нетипичном для российского рынка формате off-price, который имеет мало общего с обычным ретейлом. Анна Привалова, коммерческий директор Familia, рассказывает, как различается функционал закупщиков в off-price и в регулярной рознице и как из сотрудников без опыта работы в этом сегменте сделать эффективных байеров.

Николай Поляков, CEO компании SOKOLOV, рассказал MarketMedia о вере в маркетплейсы, как компания будет развиваться за рубежом, зачем взяла 3 млрд рублей у «Сбера» и почему скидки в ювелирном ретейле идут нон-стопом.

Анна Лебсак-Клейманс, генеральный директор Fashion Consulting Group объясняет, на какую аудиторию рассчитаны сервисы аренды одежды по подписке, как складывается их экономика и каковы перспективы у этого рынка в России.