Вчера в Петербурге состоялась конференция «Торговля: кадровый разрыв». MarketMedia совместно с ГАУ «Центр занятости населения Санкт-Петербурга» и Комитетом по труду и занятости населения Санкт-Петербурга провел в рамках форума «Труд и занятость» мероприятие для HR-директоров, менеджеров по персоналу и руководителей розничных компаний и предприятий сферы услуг.

Красной нитью через все выступления экспертов и представителей розницы звучала мысль о том, что рынок стал другим, с этим пора смириться и искать новые подходы к сотрудникам. Так, по словам Дмитрий Чернейко, председателя Комитета по труду и занятости населения Петербурга, проблема с персоналом вопиющая, но живые решения есть: «Они находятся на поверхности, нужно просто поменять точку зрения. Нельзя больше использовать количественные решения, привезти 1000 человек и наступит счастье. Такого больше никогда не будет, необходимо искать тонкие ходы. Рынок труда стал принципиально другим и он не вернется в прежнее положение».

Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Александр Котлов, директор гипермаркета «Леруа Мерлен»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Александр Котлов, директор гипермаркета «Леруа Мерлен»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Дмитрий Чернейко, председатель Комитета по труду и занятости населения Петербурга/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Дмитрий Чернейко, председатель Комитета по труду и занятости населения Петербурга/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Дмитрий Грозный, главный редактор MarketMedia/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Дмитрий Грозный, главный редактор MarketMedia/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Дмитрий Чернейко, председатель Комитета по труду и занятости населения Петербурга/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Дмитрий Чернейко, председатель Комитета по труду и занятости населения Петербурга/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Дмитрий Чернейко, председатель Комитета по труду и занятости населения Петербурга/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Дмитрий Чернейко, председатель Комитета по труду и занятости населения Петербурга/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Юлия Сахарова, директор HeadHunter по Северо-Западу/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Юлия Сахарова, директор HeadHunter по Северо-Западу/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Юлия Сахарова, директор HeadHunter по Северо-Западу/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Юлия Сахарова, директор HeadHunter по Северо-Западу/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Юлия Сахарова, директор HeadHunter по Северо-Западу/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Юлия Сахарова, директор HeadHunter по Северо-Западу/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Александр Котлов, директор гипермаркета «Леруа Мерлен»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Александр Котлов, директор гипермаркета «Леруа Мерлен»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Екатерина Фокина, руководитель проектов по подбору персонала «Леруа Мерлен»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Екатерина Фокина, руководитель проектов по подбору персонала «Леруа Мерлен»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Анна Кутузова, директор по персоналу сети «585*ЗОЛОТОЙ»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Анна Кутузова, директор по персоналу сети «585*ЗОЛОТОЙ»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Дмитрий Федоров, управляющий ТЦ METRO/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Дмитрий Федоров, управляющий ТЦ METRO/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Ирина Гусакова, директор по персоналу «Улыбка радуги»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Ирина Гусакова, директор по персоналу «Улыбка радуги»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Ирина Гусакова, директор по персоналу «Улыбка радуги»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Ирина Гусакова, директор по персоналу «Улыбка радуги»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Мария Евневич, член совета директоров сети «Максидом»
Мария Евневич, член совета директоров сети «Максидом»
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Елена Переверза, управляющий розничными магазинами Anna Verdi/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Елена Переверза, управляющий розничными магазинами Anna Verdi/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Татьяна Юркевич, директор по персоналу сети «Лента»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Татьяна Юркевич, директор по персоналу сети «Лента»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Наталья Плясунова, HR-директор «Счастливый взгляд»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Наталья Плясунова, HR-директор «Счастливый взгляд»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Ирина Варакина, руководитель учебного центра сети «Счастливый взгляд»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Ирина Варакина, руководитель учебного центра сети «Счастливый взгляд»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Роман Губанов, директор отдела продаж «Авито Работа»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Роман Губанов, директор отдела продаж «Авито Работа»/ конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"
Конференция "Торговля: кадровый разрыв"


Помочь ситуации может перепрофилирование кандидатов, плотная работа бизнеса с образовательными учреждениями и повышение производительности труда и эффективности. Например, бизнес может переложить часть своих затрат на поиск и переподготовку кандидатов на государство, а именно ГАУ «Центр занятости населения Санкт-Петербурга».

«Рынок труда усложняется, дифференцируется, стоит дороже и требует большего применения мозгов», — убеждена Юлия Сахарова, директор HeadHunter по Северо-Западу. Как отмечали выступающие, все они сталкиваются с тем, что средний срок жизни сотрудника в компании сокращается, текучесть кадров увеличивается, персонал в поисках лучшего рабочего места кочует по компаниям. Как итог, рынок труда в ретейле из рынка работодателя превратился в рынок работника. Как рассказывает Татьяна Юркевич, директор по персоналу сети «Лента», в ее случае ситуацию осложняет еще и активная экспансия компании и открытие новых магазинов. «В этом году поднялась текучесть, мало того, что у меня экспансия, так еще и свои утекают. Летом была депрессивная ситуация, закрываешь неделю и видишь цифры – плюс 600, минус 600», — делится опытом она.

Все эти проблемы объясняются жесточайшим дефицитом кадров на рынке. У этой беды есть несколько причин. Во-первых, демографическая яма 90-х, во-вторых, возвращение мигрантов на родину, в-третьих, цифровизация. Удаленка и новые виды бизнеса позволили людям сменить профессии, чтобы комфортно работать за компьютером из дома. И в-четвертых, бешеная конкуренция за кадры с сервисами доставки и онлайн-магазинами. И здесь офлайн-ретейл вынужден признавать себя проигравшим – переманивать курьеров на позиции продавцов и платить им те же 100-150 тыс. они не способны.

Последний фактор участники обсуждали особенно живо. Сильнее всего досталось от представителей традиционной розницы маркетплейсам и сервисам экспресс-доставки продуктов, которые подходят к вопросу затрат на ФОТ куда менее обстоятельно, чем коллеги из офлайна. Так, Мария Евневич, член совета директоров сети «Максидом», обратила внимание, что курьеры летом зарабатывают до 100 тысяч, пока хорошо подготовленный продавец «Максидома» после нескольких уровней обучения получает около 50 тыс. рублей.

«Такие крупные компании очень сильно поломали рынок труда. Если мы говорим о частном бизнесе, который заботится о своей рентабельности, ему нужно заложить затраты на персонал в себестоимость. А маркетплейсы и сервисы доставки работают по инвестиционной бизнес модели, генерируют убытки и им фиолетово, сколько они платят курьерам. Так что с конкурентной точки зрения ситуация на рынке очень тяжелая», — рассуждает Мария Евневич.

С ней соглашается и Татьяна Юркевич: «Все мы офлайн ретейлеры исходим из своей маленькой EBITDA, а успешность дикого онлайна, который не зарабатывает, измеряется долей рынка. Я не думаю, что картинка изменится в ближайшие год-два, пока мыльный пузырь онлайн-ретейла не лопнет. Мы пока будем работать с ценностным предложением работодателя».

Но, по всей видимости, у офлайн-ретейлеров есть шанс побороться за кадры ещё до того как инвесторы, вложившиеся в лидеров онлайн-торговли, начнут думать над вопросами прибыльности и зарплаты курьеров вернутся к прежним показателями. И имя этому шансу русская снежная зима. «Если летом рассекать на самокате или велосипеде прикольно, то когда они катаются по сугробам, у них снижается скорость и число доставленных заказов, а значит и уровень дохода. Мы надеемся, что люди захотят пойти в тепло и устроятся на работу в торговые залы магазинов», — с иронией замечает Мария Евневич.

Как единодушно признали участники конференции, одним ростом зарплат (который, конечно же, имеет место быть на рынке) ситуацию не спасти. Во-первых, поднимать уровень заработной платы бесконечно просто невозможно, экономика ретейла не потянет таких экспериментов, а во-вторых, людям стали важны дополнительные ценности. В итоге, для того, чтобы укомплектовать штат магазина уже не достаточно просто увеличить зарплату и рассчитывать на большой входящий поток кандидатов. Новые времена требуют более сложных и элегантных решений, а также пристального внимания к интересам и проблемам работников.

Кадровые лайфхаки
На конференции «Торговля: кадровый разрыв» участники рассказали о том, как им удалось организовать принципиально иной подход к найму, и, самое главное, удержанию сотрудника, которого теперь искать и сложнее, и дороже. В ход идет расширение целевой аудитории кандидатов, подход к соискателю как к клиенту бизнеса, новые способы повышения вовлечённости сотрудника в дела и жизнь компании. Помимо этого, участники конференции рассказали, какие методы они используют для удержания сотрудников и создания комфортной обстановки для них внутри компании. Как оказалось, в этом деле может помочь и корпоративная «криптовалюта».

1

Ты не стар, ты — суперстар

Практически все выступающие говорили о том, что по новому взглянули на своего кандидата, а именно расширили свою целевую аудиторию. Так, «Леруа Мерлен» разработала программу сопровождаемого трудоустройства, чтобы помогать людям
с низкими стартовыми возможностями перейти на новый уровень качества жизни. С ее помощью, сотрудниками магазинов ретейлера стали бездомные, выпускники детских домов, люди с ограниченными возможностями. Про привлечение инвалидов в качестве сотрудников говорил на конференции и Дмитрий Чернейко – бизнес заинтересован в таких сотрудниках, а у Администрации Петербурга есть опыт помощи в трудоустройстве инвалидов.

Ирина Гусакова, директор по персоналу «Улыбка радуги» рассказала в своем выступлении про новую целевую аудиторию сотрудников. Ретейлер адаптировал свой график под студентов, мам в декрете и совместителей. Среди последних отметились стюардессы, который теперь можно увидеть в качестве продавцов «Улыбки радуги».

Сеть «585*ЗОЛОТОЙ» обновила потрет кандидата еще в 2019 году. Как рассказала Анна Кутузова, директор по персоналу «585*ЗОЛОТОЙ», если раньше при поиске продавцов ретейлер ориентировался на 23-летних бездетных девушек с размером одежды S, то сейчас готов набирать девушек различного телосложения старше 33 лет с ребенком.. а также ипотекой.

Роман Губанов, директор отдела продаж «Авито Работа» считает, что ретейлерам есть смысл сместить свой фокус на более взрослый персонал, потому что на молодежь спрос на рынке слишком велик. Татьяна Юркевич из «Ленты» подтверждает эту мысль – текучка среди сотрудников категории до 25 лет в компании самая высокая, поэтому торговая сеть ориентируется на сотрудников разных возрастных групп.

2

Любовь, ласка, счастье

Кандидат стал другим. Как считает Мария Евневич, к сотрудникам теперь нужно подходить с любовью и лаской. Они стали гораздо нежнее и им важен морально - психологический комфорт. По наблюдениям Юлии Сахаровой, которая поделилась результатами исследования «Какие направления заботы о сотрудниках должна развивать ваша компания наиболее активно, на ваш взгляд?», продавцам важны их эмоциональное и ментальное здоровье, программы карьерного роста, комфортная и развитая рабочая среда.

Поэтому для удержания сотрудника внутри компании и создания комфортной обстановки одной зарплатой обойтись не получается. Розничные компании не жалеют денег на тренажерные залы и столовые, ДМС, проведение корпоративов и праздников.

Помимо этого, продавец образца 2021 года хочет еженедельные выплаты (и многие компании на это идут), а также гибкие графики и короткие смены. «Улыбка радуги» в этом направлении пошла дальше всех. Компания придумала проект «Мобильный аукцион». По сути это внутренний аутсорсинг внутри сети – торговый персонал работает без закрепления за конкретным магазином, а его рабочее место сегодня и ежедневно определяется потребностями конкретного магазина и желанием самого сотрудника.

В сети «Счастливый взгляд» в попытке удержать персонал с минимальными издержками придумали собственную валюту внутри компании под названием HappyCoin. Первые виртуальные монетки можно получить после найма на работу, а дальше за стаж работы, в день рождения, при победе в конкурсах, за высокие результаты в личных рейтингах и рейтингах магазинов и т.д. Потратить HappyCoin можно в раз в полгода, когда открывается HappyShop. А также поучаствовать в лотереях. Столько редкая возможность использовать накопленное возвращает нас к теме удержания персонала в ретейле. «Для нашей сферы удержание персонала — очень важная тема, потому что подготовка и обучение сотрудника оптики занимает довольно много времени. Поэтому для нас особенно больно, когда они уходят», — рассказывает Ирина Варакина, руководитель учебного центра сети «Счастливый взгляд».

3

Жить в кайф

Сотруднику уже не хочется приходить на работу и только работать, ему должно быть прикольно, а работа и общение внутри коллектива должна доставлять кайф. Для этого в ход HR-директора пускают разные механики повышения вовлеченности работников. В «Ленте» директора пишут письма детям сотрудников, поздравляя их с 1 сентября, компания проводит профессиональные конкурсы, совместные экологические акции и программы корпоративного волонтерства.

4

Просто поговорить

С людьми нужно разговаривать. Сотрудники хотят получать обратную связь от работодателя, иметь возможность обсудить свои карьерные перспективы, рассказать начальству, что мешает в работе. Кейс сети «585*ЗОЛОТОЙ» эту историю хорошо подтверждает. Когда компания анализировала показатель текучести персонала в своих подразделениях, оказалось, что территориальная дирекция «ЮГ» может похвастаться показателем 3,9, в то время как в других регионах эта цифры были на уровне 5,7-6,1. Рецепт успеха в южном подразделении оказался максимально простым – руководитель там часто разговаривал с подчиненными. «Территориальный директор проводит регулярные встречи с сотрудниками, дает им обратную связь», — рассказала Анна Кутузова, директор по персоналу «585*ЗОЛОТОЙ».

5

Быстро, еще быстрее

Постапандемийный кандидат ждет принципиально другого подхода со стороны работодателя. Он не боится общаться с рекрутером-роботом, отвечать на вопросы в чат-ботах. С удовольствием читает отзывы о работодателе с интернете и до определенного этапа хочет только дистанционного общения с работодателем. А еще он ждет к себе такого же отношения, как к клиенту бизнеса. Так, Дмитрий Федоров, управляющий ТЦ METRO предлагает провести параллель с нашими потребностями при использовании e-commerce. «Покупатель хочет удобно, быстро, оперативно получиться обратную связь и забрать покупку рядом с домом. Тоже самое хочет и кандидат сейчас. Найти работу в цифровом канале, узнать о ней в цифровом канале, и получить ответ от работодателя за 15 минут, как он привык получать экспресс-доставку продуктов», — сравнивает Дмитрий Федоров.

В «Ленте» стараются исследовать путь кандидата и сокращать этапы отбора, а также собирать обратную связь от кандидатов. Елена Переверза, управляющий розничными магазинами Anna Verdi, поделилась, что после проработки привлекательности компании как работодателя и существенного изменения описания вакансии на HeadHunter, она увидела серьезное увеличение просмотров и откликов.
6

Приведи друга

Практически каждый выступающий признавал, что у них прекрасно работает рекрутинговая механика «Приведи друга». Друг на рынке оценивается в 3-10 тыс. рублей, а некоторые тянут и на целый оклад.