Торговля

Недовольные покупатели на горячей линии, слишком долгий ответ оператора, регулярная обратная связь и помощники - чат-боты. Елена Цапалина, эксперт департамента CRM ГК «КОРУС Консалтинг» объясняет, как ретейлеру, вооружившись формулами, поэтапно повысить качество взаимодействия со своими потребителями.

Никогда еще ассортимент российских магазинов не менялся так быстро. После 24 февраля с полок ретейлеров было выведено почти 15 тысяч товарных позиций. Примерно столько составляет ассортимент среднего супермаркета. В том, что пришло на смену, и как это отразилось на бизнесе, разбирался MarketMedia.

Как выглядят сделки M&A в продовольственном ретейле и что обычно происходит с ассортиментом и брендом купленных сетей, раскладывает по полочкам Сергей Илюха, член правления Российской ассоциации экспертов рынка ретейла, эксперт по категорийному менеджменту.

Брендовых товаров становится все меньше, а СТМ — все больше. Петр Костыгов, директор департамента собственных торговых марок «Магнита», о том, каким образом ретейлер меняет консистенцию варенья, зачем тратит деньги на рекламу товаров СТМ по телевидению, и сколько private label скоро будет у сети.

Софья Щукина, управляющий партнер компании SmartUp CG, сертифицированный директор по маркетингу ТЦ, о том, почему в этом году черная пятница не сулит ретейлерам ничего хорошего. За очень редким исключением.

Все крупные ретейлеры форсируют продажи товаров под собственными торговыми марками. Михаил Лачугин, независимый консультант по продвижению продовольственных товаров в торговые сети, предостерегает, что история с СТМ может довести поставщика до банкротства и формулирует дюжину особенностей производства таких товаров, знание которых не позволит прогореть.

Генеральный директор INFOLine Иван Федяков прогнозирует, что с 2023 года ретейлеры начнут сокращать магазины для начала на 10% и объясняет, почему он не верит в приход в Россию новых иностранных сетей и глобальное брендозамещение за счет турецких, индийских и исламских компаний.