Подписаться
Конференция «Туризм: возрождение 2021» прошла в Hotel Indigo St.Petersburg – Tchaikovskogo.
В 2020 году туристическая отрасль Петербурга потеряла все, кроме чести. Цифры падения турпотока ужасны и все вы их слышали: было 10 млн, стало 2 млн или 2 с хвостиком.
Сейчас, когда темпы заболеваемости упали, очень важно понять, как и за счет чего будет восстанавливаться отрасль? И что нужно сделать, чтобы она восстанавливалась быстрее. Как я понимаю, время терять нельзя, потому что другие регионы не дремлют. Например, все мы давно считали, что Петербург по факту является гастрономической столицей и возможно расслабились. А Казань взяла и зарегистрировала товарный знак «Гастрономическая столица России» за собой. Это, конечно, обидно, что именно в Петербурге работают рестораны, занявшие первые два места в рейтинге лучших ресторанов WhereToEat, а два ресторана входят во всемирный рейтинг The World’s 50 Best Restaurants. Меня это интересует, как человека, который, в частности, делал для Google Arts&Culture проект о гастрономической культуре Петербурга.
Пока по официальным прогнозам отрасль в России вырастет на 15%. Это совсем немного. Смогут ли стать триггером для восстановления отрасли ПМЭФ и чемпионат Европы по футболу? Или нужны дополнительные события?
Всемирная туристская организация недавно озвучила первые итоги 2021 года: в январе число международных прибытий по сравнению с январём 2020 года сократилось на 87%. Всего за год международный туризм из 1,5 млрд путешествующих потерял 1 млрд. Есть позитивный и негативный сценарии восстановления отрасли. По позитивному, международные путешествия начнутся в июле, в этом случае международные прибытия вырастут на 65% по сравнению с минимумом 2020 года, но будут на 50% ниже, чем в 2019-м году. Более пессимистичный сценарий предполагает, что путешествия начнутся в сентябре, что приведет к росту на 30% по сравнению с 2020 годом. Но по сравнению с 2019-м падение составит 67%. Это плохие новости для международного туризма и не самые лучшие данные для Петербурга, потому что Петербург, как ни один другой город России, зависит от международного туристического потока.
Это всегда было хорошо: Петербург обязательно был в линейке любого туристского агрегатора. Соответственно мы от международной ситуации зависим больше, чем другие города. Из 10,5 млн туристов в 2019 году, половина приехала из-за рубежа. То есть эту половину мы потеряли. Но средний чек иностранного туриста, естественно, был выше, поэтому падение доходов еще больше. Эти потери возместить сложно: кто выше поднялся, тому больнее падать. Потери отрасли — 72% — практически совпали с мировыми. И в полном объёме возместить их не получится. Но пандемия не бесконечна: даже сейчас небольшие группы из стран, с которыми у нас есть авиасообщение — из Дубаи, Индии и др. — начинают появляться в Петербурге. Кто-то из упомянутого 1 млрд никуда не поедет, но отложенный спрос существует. И мы должны его формировать. У людей нет возможности путешествовать. А желание — есть. Его нам нужно развернуть в сторону Петербурга. Поэтому мы проводили информационную кампанию с каналом «Евроньюс» и на всех 12 языках вещания получили рекордное количество позитивных отзывов. Глубина продаж сейчас практически исчезла: но нужно готовится к восстановлению международного потока уже сегодня, так как конкуренция за этот отложенный спрос будет невероятной.
Возместить международные потери за счет внутреннего туризма практически невозможно. Чисто количественно: Россия – это не весь мир, откуда к нам приезжали туристы. Однако, акция «Туристический кешбэк» демонстрирует очень хорошие итоги. Наши главные задачи: задействовать все сезоны, увеличивать число повторных посещений. Должно быть множество причин вернуться в Петербург. Новая культурно туристско-культурная география — это гастрономические, событийные, деловые и т.д. моменты, которые могут привести туристов в город не на 1 день и не 1 раз в разные времена года.
Восстановление быстрым не будет: пандемия в том числе привела к определенному демпингу. Это тоже большая очень проблема, даже большая, чем количественные потери.
Когда мы превысим показатели 2019 года? Я не провидец. Но Всемирная туристская организация считает, что на восстановление отрасли уйдет от 4 до 6 лет. Надеемся, что мы пройдем этот путь быстрее.
Ленинградская область пострадала не так сильно и ото заметно даже по цифрам: туристский поток 2019 года составил 5,7 млн человек, а 2020 года – 4,8 млн. Но в 2019 году у нас было около 600 тыс. иностранных туристов. Поток складывается из туристов и экскурсантов – мы считаем и тех, и других. Мы понимаем, что туристы, которые отправляются из Петербурга – это туристы скорее всего, приезжающие в город в 3 или 4 раз. Количество именно туристов в 2020 году у нас увеличивалось, потому что все отправились в область на самоизоляцию.
На сегодняшний день глубина бронирования у нас есть до конца лета, но она намного ниже, чем в прошлом году. Мы это прекрасно понимаем: потому что все-таки для туристов потихонечку открываются другие города и границы. И многие жители Петербурга и Москвы отправляются не только в Ленинградскую область. Ленобласть занимает третье место в России по транзиту. У нас транзитный регион: в большинстве своем туристы останавливаются в наших гостиницах и знакомятся с достопримечательностями, когда они проезжают через территорию Ленинградской области. Конечно, мы будем проводить все-больше событийных мероприятий: многие из них, не смотря на ограничения, состоялись и в прошлом году, а гастрономический фестиваль «Калейдоскоп вкуса» взял гран-при на Russian Event Awards. Из нетривиального нас есть, к примеру, «Путешествия с любовью» - когда свадьбы проводятся сразу на мероприятии. В лётные время мероприятия должны проходить каждые выходные. Всего в нашем календаре событий более 300 событий.
Нам совершенно не нужен лейбл гастрономической столицы, а вот Казани теперь придется долго доказывать, что они ею действительно являются. Лейблы не важны, важно просто создавать хорошие ивенты на гастрономическую тему. Да и вообще любые хорошие события, как Dance Open или Harley Days, продвигают ресторанную тему.
Конечно, восстанавливать мероприятие после годичного перерыва непросто: Harley Days мы делаем без поддержки бюджета, при этом в фестивале принимало участие 250 тыс. человек и 49 стран. Зарубежных участников, возможно, в этом году не будет, но все регионы очень ждут.
Примерно с 2010 года туризм был одним из драйверов развития экономики, в отдельные годы даже рос опережающими темпами по отношению к ВРП, и в основном это происходило за счет увеличения турпотока. Но случилась пандемия и мы оцениваем, что период восстановления по оптимистичному сценарию продлится до 2024 года. За этот период сектор должен перезапуститься за счет новых проектов и инициатив. «Новая туристская география» - это открытая интернет-платформа и каждый может обратиться туда со своими идеями. Мы разрабатывали концепцию до 2030 года. После 2025 года отрасль должна вернуть себе центральную роль в экономике. Мы должны ориентироваться на ведущие мировые столицы туризма, которые растут темпами 8-10% в год. У нас же с 2010 по 2019 г. рост в среднем составлял 4,5%. Мы вполне можем выйти в один ряд с Лондоном, Амстердамом и Дубаи. Для начала по динамике развития. Понятно, что есть Эрмитаж, Казанский собор, с которыми Петербург ассоциируется, но предложение должно быть больше. Поэтому мы говорим о Новой культурной географии. Потенциал здесь огромный. Например, современное искусство может стать якорной темой для привлечения в том числе внутренних туристов – избалованных москвичей. Понятно, что на этапе восстановления ставка должна быть сделана именно на возвращение отечественного туриста. Международный поток обязателен на этапе долгосрочного роста. Гастрономический туризм, образовательный туризм, Петербург – город на воде – все это важные части Новой культурной географии.
Предпочтения туристов меняются: сейчас люди выбирают загородный отдых и индивидуальные программы. По текущим оценкам турист готов платить на 30% больше, если в программе учтены экологические ценности и параметры безопасности. Один из важных мировых трендов – тренд вторых городов, когда гости приезжают не в столицу, а во второй по значимости город.
«Классика на Дворцовый» - это проект, на который приезжали туристы, у нас очень много москвичей. Любителей классики у нас, конечно, меньше, чем в Австрии, но она расширяется и эта целевая аудитория – настойчива (она все бросит и приедет) она – интеллектуальная, платёжеспособная, она потребляет множество услуг, ходит в рестораны и музеи, то есть тратит деньги в Петербурге. Про «Классику» в 2019 г. писали по 60 раз в день, охват в соцсетях составил более 3 млн пользователей. В 2020 году мы провели проект в онлайне, и у события было больше 8 млн просмотров. Dance Open состоялся в самый тяжелый период – в декабре 2020 г., мы продали 100% залов, но потом вышло ограничение по заполняемости залов в 50%, а потом еще и 25%. Конечно, пришлось возвращать деньги за билеты: с Роспотребнадзором не поспоришь. Но мы смогли сформировать большую базу нашей аудитории по всей стране, для которой мы еженедельно делаем что-то интересное.
Мы смогли привезти на фестиваль 70 иностранных артистов, что имело большой дополнительный положительный эффект. Артисты были так впечатлены, что они не только доехали, но им даже на сцену разрешили выйти, что собрали огромную пресс-конференцию и потом о Dance Open написали во всех газетах. То есть плюсы в этой ситуации тоже были. В 2021 г. мы планируем провести оба мероприятия. Мы понимаем, насколько мы увеличили свои возможности в digital-пространстве, понимаем, как работать с целевой аудиторией, понимаем, как снимать балет так, чтобы это был почти как художественный фильм. То есть 2020 год дал нам очень много.
Нам не пришлось переобуваться в воздухе, все направления бизнеса, в том числе и внутренний туризм, у нас были и раньше. На самом деле можно вспомнить 2015 год – когда Турцией был сбит наш самолет и самые массовые зарубежные направления были закрыты. Были проблемы с Египтом по той же самой причине. Тогда многие компании переориентировались на внутреннее направление. И внутренний туризм уже тогда был некой палочкой-выручалочкой. А в текущей ситуации он уже доминирует. Полностью согласен с тем прогнозом, что восстановление возможно не раньше сентября. Для многих из нас это плохая новость. Для питерского подразделения нашей компании, иностранный туризм – это примерно 75% от всей деятельности. Но тем не менее одна из основных наших задач – не потерять коммуникацию с иностранными компаниями по отправке туристов. Интерес большой, к сожалению, он пока не материализуется в брони, к которым мы привыкли. Есть индивидуальные поездки — из Индии и Ближнего Востока. Восстановление быстрым не будет: в Японии путешествия бронируются исключительно за год вперед, в феврале это делают только опоздавшие туристы. Поэтому по некоторым рынкам мы можем теперь говорить только о 2022 годе. Мы надеемся на отложенный спрос и взрывной рост, вопрос только в том, когда он наступит. Мы принимали в год 250 тыс. иностранных туристов, а в прошлом году мы не смогли выполнить план одного из музеев – 500 туристов. Это выглядит как анекдот, но тем не менее.
Как и в 2015 году рынок спас внутренний туризм. Нужно ли снижать цены? По статистике нашей компании, средний тур в Сочи вместе с перелетом стоит 22 тыс. рублей, в Крым – 32 тыс. рублей – это на 20% больше, чем в прошлом году. В Петербурге средняя стоимость тура 11 тыс. рублей, а в прошлом году она равнялась 15 тыс. Но при этом туры существенно облегчаются, так как экскурсии теперь предлагаются в качестве дополнительной опции. Турист стал намного моложе и любит самостоятельно выбирать многие параметры. Мы делаем конструкторы а-ля ИКЕА из которых люди могут самостоятельно составлять тур. Дистанция путешествий существенно уменьшилась: если раньше в Петербург приезжало примерно по 50% москвичей и туристов из регионов, то в этом году москвичей стало 75%. Все больше людей приезжает на собственном транспорте. И другой важный клиенты выбирают те направления, где они потеряют меньше денег, если аннулируют тур. Естественно туроператоры перекладывают такие вещи на контрагентов – гостиницы и авиакомпании. Кто-то из них идет навстречу, кто нет.
В текущей ситуации нас больше всего беспокоит кадровая проблема. Из 400 туроператоров, которые занимаются приемом туристов, с дистанции сошли в общем то единицы. Но существенно сократился штат — прежде всего, за счет гидов. В нашем городе чуть больше 6 тыс. гидов-переводчиков и гидов-экскурсоводов. И почти все они оказались полностью не удел. Только 5% смогли перестроиться под работу с внутренними туристами, 5% встали на биржу и 90% сменили сферу деятельности. Один из известных гидов, которая работала с 3 редкими языковыми группами, сейчас работает кассиром в магазине. И у нас есть опасение, что, когда туристы вернутся, качество экскурсий пострадает.
До пандемии у «Интуриста» агентская база по России была из 13,5 тыс. агентов, из них за время кризиса закрылось порядка 60%. Ближайшее время будет показательным: кто из них вернется?
Нам действительна нужна программа поддержки, но нельзя рассчитывать только на помощь Комитета по туризму. Продвижение зависит и от того, что мы делаем сами. Для начала было бы неплохо создать нормальные фото- и видео-банкм материалов о Петербурге. Доступных материалов, к сожалению, зачастую нет. И это можно сделать совместными усилиями. Конечно, нужно рассказывать людям не только об Эрмитаже. Вторая идея связана с использованием киноматериалов, которые в Петербурге снимались бесконечно. Чтобы в итоге можно было делать ролики по различным темам, например, «Имперский Петербург», «Советский Петербург», «Революционный Петербург» и т.д. Конечно, получив права на эти материалы, и ссылаясь источники. Когда-нибудь гастроли возобновятся: и наши театры, если мы дадим им набор материалов, с удовольствием будут транслировать их в фойе во время своих выступлений по России или за границей. Приглашая в пресс-туры журналистов и блогеров, мы должны показывать не только Эрмитаж и Русский музей.
Сейчас существует дискоординация действий бизнеса и власти. Да и заявления властей хотелось бы видеть более централизованными. В то время как одни хотят привлечь интерес к городу, одновременно делаются заявления про третью волну, а значит здесь небезопасно. Но мы были первыми в Safe Travels и давайте использовать этот позитивный момент, чтобы продвигать Петербург, как безопасный город, соответствующий всем требованиям даже самого взыскательного и осторожного путешественника.
Еще одна проблема: у Петербурга и области до сих пор нет совмещенного календаря событий. В итоге о многих отличных событиях люди узнают только пост-фактум.
В Петербург очень мало откуда можно доехать: Пулково, к сожалению, так и не стало полноценным хабом. Мы своими руками сделали хабом Хельсинки и Ригу. Нам нужно обязательно становится хабом, чтобы привлечь и российских, и иностранных туристов. У нас нет и программы участия в выставках, хотя, не взирая ни на что, международные выставки проходят. И там необходим нормальный стенд Петербурга без сарафанов и кокошников.
Еще одна проблема в том, что город не поддерживает системно частные театры и музеи, которые сейчас составляют очень весомую часть того, что мы можем предложить туристам. И именно это предложение может способствовать возвращению туристов – это и есть та самая 1000 и 1 причина для поездки в Петербург. И, конечно, очень необходима информация, позволяющая качественно оценить, кто приезжает в Петербург: откуда, с какой целью, на какое количество дней и т.д.
По поводу гидов не могу не сказать двух слов: проблема действительно огромна, если качественные гиды с их огромной базой знаний уйду с рынка, заместить их будет тяжело. Понятно, что этот год для гидов, работающих особенно на иностранных языках, будет практически нулевым, и очень хотелось бы, чтобы для них была какая-то поддержка. При этом возникло множество не всегда качественных авторских экскурсоводов. Эти люди порой несут такое, что хочется прибегнуть к репрессиям.
И, конечно, сейчас важно делать упор не на количество, а на качество туриста. Чтобы рос средний чек, росла продолжительность пребывания, чтобы росла вовлеченность людей. И последнее, что я хотела сказать: есть прекрасная идея с проектом «Серебряное ожерелье», Петербург — это действительно входные ворота для путешественников по всему Северо-западному федеральному округу. И при качественном наполнении этой идеи, Петербург может стать местом для проведения полноценного отпуска, а не City Break.
Можно успеть зафиксировать за нашим городом то, что Петербург – свадебная столица России. Все шансы есть, недавно подписали соглашение по этому вопросу. Но если мы не получим официально возможности для выездных регистраций браков, которая уже существуют в 9 регионах, нам придется ездить для организации церемоний в Ленинградскую область. Почему я говорю, что свадьба – это мега перспективное направление? Это событийный туризм с высоким средним чеком. Например, в 2019 году на наше свадебное мероприятие в Россию приехал 91 человек – от топ-моделей до вице-премьера. Из Америки, Франции, Италии и даже Гондураса. Кстати визу в Россию проще всего было получить именно там, поэтому некоторые гости для этого получили гражданство Гондураса. И эти люди пробыли здесь 7 дней, на эти 7 дней для них был полностью выкуплен отель в центре города, мы показали им город с воды, с воздуха, они посещали рестораны, ночные клубы… И в итоге, конечно, получился, хороший чек, а бюджет получил хороший прибыток от налогов.
Кроме того, есть еще одна очень простая тема: новое поколение — люди от 25 до 40 — хорошо зарабатывает и совершенно точно знает, что они хотят. У этих людей поменялся интерес потребления, а у нас нет качественного продукта, который бы они захотели купить. В этом вопрос. Также хочу сказать, что вирусная реклама не затратна, но приносит в разы больше, чем традиционная рекламная кампания. Любой «фототрип» мировых звезд фотографов или блогеров даст огромный прирост интереса к городу. Давайте этим пользоваться. Поэтому Комитет по туризму может заявить, что Петербург хочет видеть мексиканских фотографов, китайских фотографов и т.д. Которые влюблены в Россию. Когда я организовала китайскому фотографу, съемка которого стоит 12 000 евро экскурсию в Константиновский дворец, он заплакал от счастья и сказал, что готов жить в Петербурге две неделю и снимать. У них же хорошая свадьба что включает? Love story, то есть красивый фото и видео-отчет о жизни пары, которая живет здесь в 5-звездочном отеле. Почему же это не использовать!
Я скажу за Кронштадт. Мы изначально собирались открыться после окончания всех работ по восстановлению форта, но прошлым летом вынуждены были открыться, потому что нас просто начали штурмовать. И в тот день, когда мы без всякой рекламы открыли двери, к нам пришло 365 человек. А за 100 дней работы форт «Риф» посетило более 30 тыс. человек. Люди готовы ехать в Кронштадт, но инфраструктура не готова вообще. Не хватает всего: дорог, парковок, ресторанов, пристани, нет ни одного обставленного фарватера к фортам, кроме форта Константин. Если откроются границы, то Кронштадт просто сметут, пробки будут начинаться в Лисьем носу.
Помимо свадебного и культурного туризма, есть еще военно-исторический туризм. При +32 люди не идут загорать, а говорят: покажи мне подземелье и пушки. Интерес к военной истории велик очень, но в том же Кронштадте почти нет таких музеев. В состав Кронштадтской крепости входит 23 форта, из них более-менее можно посетить 3, все остальное просто помойка.
Форт «Риф» стал по сути моделью Петербурга, люди приезжали в первый раз, а дальше мне было интересно, чтобы они вернулись еще раз. И поэтому начал придумывать мероприятия, выставки и т.д. Также как с Парижем: в первый раз мы приезжаем посмотреть Эйфелеву башню, во второй раз — чтобы показать друзьям Эйфелеву башню, а в третий, нам уже нужно в Париже чем-то заняться. И в истории про 3-й, 4-й, 5-й визит в Петербург или на к нам на форт, важно ответить на вопрос: зачем?
Одно из направлений нашей работы – работа с отелями, по предоставлению им неких бизнес-инструментов, в итоге у нас появляется определенная статистика, которая характеризует некую среднюю температуру по больнице в отрасли. У нас нет данных по всему рынку, но данные, которые агрегируем мы, зачастую значительно расходятся с официальными. Например, на Новый год, Комитет по туризму заявил, что загрузка отелей составила 20%, а по факту у нас получилось 40%. Адекватная информация необходима, иначе может повториться история с чемпионатом мира по футболу в 2018 г. По нашим данным, из всех 11 городов, которые принимали чемпионат, в Петербурге была самая низкая загрузка, у отельеров образовались такие дыры, что на Невском можно было снять номер за 3 тыс. рублей.
У нас всегда 40% туристов были из-за рубежа, и 60% - из России. Сейчас мы выходим на цифры 2019 года по продаже сборных туров, то есть когда приезжают туристы со всей России. Средняя продолжительность тура – 5-7 дней. Все хотят наряду с Эрмитажем и Петергофом, увидеть Кронштадт. Глубина продаж туров по-прежнему небольшая – 2 недели.
Мы занимаемся Mice-туризмом, с февраля работаем на проектом вакцинации иностранных корпоративных клиентов. Они сами обращаются к нам с просьбой о вакцинации своих сотрудников. Там очень хороший средний чек: люди должны приезжать два раза по 4 дня. Мы обращались и к Голиковой, и к Мишустину, но дело сдвинуть пока не удалось.
Сейчас предполагать можно что угодно: иностранных туристов могут пустить на вакцинирование или не пустить вовсе до 2022 года. И городу нужна стратегия развития туризма, учитывая все эти варианты. И оптимистичный, и пессимистичный.
Почему до пандемии в Петербурге турпоток рос на 4,5%, а у лидеров на – на 8-10% в год. Потому что за некоторых исключений, события, которые у нас организуются, происходят, как бы на фоне Петербурга. Условно говоря: идем по Невскому и неожиданно натыкаемся на какой-то фестиваль. Может быть заглянем посмотреть, но никогда специально на этот фестиваль не поедем. А нужны события, на которые едут. Как, например, Harley Days. И каждое событие нужно обсуждать публично: и до и после. Если же устраивать пресс-туры, то обязательно нужны блогеры, которые снимают видео – их потом всегда активно смотрят в течение долгого времени.
