Место: Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 19/21, лит. Б, Интеллектуальный кластер "Игры Разума", конференц-зал "Дионис"
Дата и время: 3 октября 2019, 10.00 - 14.00

Судебная активность россиян растет. Последние годы произошел взрывной рост претензий потребителей, появляются среди них и недобросовестные. И хотя объем претензий сократился в 2018, более 50% обращений потребителей связано с упущениями и недостатками в оформлении договоров, счетов, ордеров и прочей документации, которую торговая компания выдает клиентам. Некоторые недобросовестные клиенты, манипулируя нормами Закона о защите прав потребителей, терроризируют компании своими необоснованными претензиями и судебными исками. В таких исках, как правило, содержится большое количество взаимоисключающих требований, а размер денежных требований часто несопоставим с понесенным ущербом.

В 2018 г. в территориальные органы Роспотребнадзора поступило 326 369 обращений по вопросам защиты прав потребителей, что практически осталось на уровне показателей 2015–2017 гг. и на 5,7 % больше, чем в 2014 г. (308 902 обращения). Всего в 2018 году в Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации поступило 136 839 обращений по различным вопросам, касающимся соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей в сфере розничной торговли. Всего по фактам нарушений, выявленных по результатам проверок в сфере розничной торговли, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в 2018 году было выдано 16 530 предписаний. В 2018 году вынесено 32 728 постановлений о наложении штрафа на общую сумму 384 326,6 тыс. руб., на их долю пришлось 64,4 % от общего количества вынесенных постановлений. При этом сумма штрафа, уплаченного в доход бюджета в добровольном и принудительном порядке, составила 345 013,6 тыс. руб. или 89,8 % от общей наложенной суммы.

10.00 - 10.30 сбор гостей, приветственный кофе

Модератор:

Наталия Белова,  эксперт по потребительскому терроризму, экс-руководитель юридического департамента INCHCAPE

 

10.30 - 12.00  Потребительский экстремизм: на чьей стороне закон?

Елена Рыбальченко, юрист «Пепеляев Групп»

•  Новые тактики потребительских войн. Как продавцу повысить свои шансы на успешное досудебное урегулирование конфликта? 

•  Что говорит свежая судебная практика? Обзор наиболее интересных дел, уроки и выводы

Илья Плисов, исполнительный директор, Евро Авто

•  Обращение. Приглашение к диалогу. Практический опыт. Оптимизация практики разрешения споров между продавцом и потребителями в досудебном порядке  

Ксения Крупнова, юрист, Компания «Двери Нева»

•  Мнимые права потребителей. Практический опыт с обзором судебной практики компании за 2017-2019 гг.

Иван Макаров, пресс-секретарь, ПАО Банк «ФК Открытие» в СЗФО

• Потребительский терроризм в банковской сфере: как он меняется и почему иногда выгоден самим банкам

Яна Севрук, эксперт, Юридический центр «Северо-Запад» Филиала ПАО «МТС» в Санкт-Петербурге

• Жалоба как подарок

Григорий Кунис, управляющий и сооснователь, сервис iGooods

• Повышенные требования клиентов: экстремизм или желание лучшего сервиса?

12.00 - 12.30 перерыв, кофе-брейк

12.30 - 14.00 дискуссионная сессия

Отраслевые особенности потребительского экстремизма. Предпосылки к совершенствованию законодательства о защите прав потребителей в целях обеспечения интересов всех участников правоотношений в данной сфере

 Участники дискуссии:

Ирина Снегова, генеральный директор, Кондитерское объединение «Любимый Край»

Александр Затуливетров, ресторатор, совладелец заведений «МыЖеНаТы» и Бутерbrodbskybar

Александр Логунов, GR директор, ГК «220 Вольт»

Антон Королев, учредитель, Any Pasta

Евгений Кожухов, управляющий рестораном Палкинъ

Юнис Теймурханлы, владелец и генеральный менеджер гостиницы «Гельвеция»

Александр Черненко, директор по розничным продажам «Ситилинк» в СЗФО

Участие для представителей компаний розничной торговли товарами и услугами бесплатное, регистрация обязательна.
Стоимость участия для юридических и консалтинговых компаний, компаний-поставщиков товаров и услуг для ретейла 10000 рублей (ндс не облагается)
Регистрация по ссылке https://ao-marketmedia.timepad.ru/event/1044662/

По вопросам программы, спонсорства и участия обращайтесь, пожалуйста, к Елене Еликовой, руководителю отдела конференций MarketMedia +7 (921) 864-21-60, e.elikova@marketmedia.ru