Влияние основателя и многолетнего лидера компании Alibaba Джека Ма в мире вполне сравнимо с авторитетом Стива Джобса или Билла Гейтса. К примеру, премьер-министр Малайзии во время визита в Китай первым пожелал увидеть руководителя Alibaba, а не руководителя КНР. Но в отличие от своих американских коллег Ма стал готовить бизнес к многовековому плаванию без своего управления задолго до ухода на пенсию.
Изучение вековой устойчивости
Возможно, дело в китайском менталитете, много лет назад отразившемся в ответе видного китайского дипломата Чжоу Эньлай на вопрос, что он думает о Французской революции. Основатель госсовета КНР вполне серьезно ответил, что прошло слишком мало времени, чтобы делать выводы. Возможно, в стране, где рассуждают об идеях и деяниях Конфуция так, словно все это происходило вчера, просто принято задумываться о последствиях своих решений на 300 лет вперед.
К плану преемственности Джек Ма готовился в течение 10 лет, о чем он указал в письме акционеров в прошлом году, когда обнародовал свое решение о выходе на пенсию. Все это время он укреплял организационную систему и культуру Alibaba так, чтобы она продержалась как минимум 10 лет. Для этого изучал устройство церковных, военных и культурных организаций, чтобы найти формулу устойчивости для своей компании.
По мнению Джеффри Тоусона, профессора в области инвестиций Пекинского университета, Джек Ма создавал в компании культуру, достаточно сильную, чтобы поддерживать развитие компании и без него, и эта задача ускользнула из поля зрения основателей других успешных технологических компаний.
Одна из основных задач, закрепленная в стратегии компании, — постоянное воспитание новых поколений управленцев. Джек Ма еще за 4 года до ухода на пенсию часто отсутствовал в компании, занимаясь благотворительностью и путешествуя. В прошлом году, не получив за 60 дней путешествий по Африке ни одного звонка из своей компании, Ма осознал, что компания готова плыть без него. И в сентябре 2018 года бывший учитель английского языка Джек Ма Юн обнародовал свой план выхода на пенсию из компании, созданной им в 1999 году на кухне собственной квартиры, общей стоимостью $453 млрд. Ма покинет место в совете директоров в 2020 году, хотя в дальнейшем он будет продолжать работать как пожизненный член Партнерства Alibaba, группы 36 старших руководителей, которые контролируют большинство назначений в управлении компанией.
Какое место в рейтинге самых дорогих брендов мира занимает Alibaba можно посмотреть здесь.
Новый Ма
Преемником Ма стал выпускник Шанхайского университета Дэниел Чжан, пришедший в компанию в 2007 году на позицию финансового менеджера одного из подразделений. За 12 лет новый председатель зарекомендовал себя как человек серьезный и трудолюбивый, настолько, что его сотрудники только гадают, не ночует ли тот на работе.
Чжан не покидает компанию даже во время ланча, который ему приносит на рабочее место помощник. Дэниел Чжан придумал и воплотил невероятно успешный День холостяка, представляющий собой что-то вроде выставки продаж. В прошлом году в этот день в течение 24 часов компания продала товаров на $30 млрд.
Помимо трудоголизма Чжана отличает скромность. Новый председатель сторонится публичности, делая исключение только для собраний акционеров. Говорит, что очень рад тому, что может гулять по Шанхаю, не боясь быть узнанным.
Карьерная траектория Дэниела Чжана тоже довольно прямая: до начала карьеры в подразделениях Alibaba будущий преемник Ма в течение нескольких лет набирался трудового опыта в компаниях PwC и Nasdaq. Последние 12 лет его карьера развивалась исключительно в рамках подразделений Alibaba.
Жизнь после Ма
Нельзя сказать, что мир воспринял сообщение об уходе Джека Ма спокойно. Реакция фондового рынка была более чем жесткой: 10 сентября 2018 года, в день объявления пенсионных планов основателя компании, акции Alibaba упали на 4%. С тех пор цена акций компании восстановилась, однако сама компания по-прежнему входит в десятку самых упавших акций на Нью-Йоркской фондовой бирже.
Дэниелу Чжану приходится вести свой корабль в условиях торговой войны Китая с США, снижения экономического роста Китая до 6,6% (минимальный показатель с 1990 года), снижения потребительской активности в Китае, нормативной неопределенности в стране.
Китайские регулирующие органы включили Ant Financial, подразделение компании в области финансовых технологий, в программу пробного надзора, предназначенного для снижения долговых рисков, а по сути, для контроля онлайн-ретейлера. Не секрет, что компания выросла в империю при поддержке китайского правительства, и пока неясно, продолжит ли оно одаривать своими милостями холдинг в дальнейшем.
Несмотря на множество новых инициатив, электронная коммерция по-прежнему составляет 88% от общего дохода. Основное преимущество Чжана в глазах Ма — его «смелость внедрять инновационные решения» и следовать своему долгосрочному плану, о чем он рассказал студентам Университета Цинхуа. Обороты новых направлений растут и приносят прибыль, но пока их вклад в общую структуру доходов компании остается символическим.
Alibaba и его империя
Alibaba — быстрорастущая империя, захватывающая одновременно страны, души и индустрии. Основной ее бизнес — платформа электронной коммерции, на которой китайцы могут совершать покупки, получать кредиты в ее финансовых структурах, оплачивать товар с помощью электронного кошелька Alibaba, получать покупки через логистическую сеть корпорации. Когда они устают от своих вещей, могут продать их на платформе подержанных вещей Alibaba. На универсальной платформе Freshippo можно заказать еду. На стриминговом сервисе — посмотреть фильмы, включая оскароносный американский фильм «Зеленая книга» и мегапопулярный китайский блокбастер «Блуждающая земля», в разработке контента для которых принимала участие Alibaba Pictures. И все эти сервисы работают на AliCloud, включая платформу трансграничной торговли — Tmall.
Дэниел Чжан при этом активно ищет новые направления роста. Он сосредоточен на оцифровке традиционных китайских магазинов, а также на обработке огромных массивов данных для других компаний. С помощью предлагаемой услуги ретейлеры смогут использовать в своей работе большие данные, расширенную аналитику, облачные вычисления и машинное обучение, чтобы улучшить сервис в торговых точках и продвижение своих сетей, гарантируя, что потребители среди множества полок смогут быстро найти нужные продукты и товары, а также получить оперативную доставку.
Какие новые технологии внедряют ретейлеры в России читайте здесь.
За 2018 год в этом сегменте продажи холдинга выросли на 84%. Чжан рассчитывает, что в будущем этот сегмент может вырасти до уровня электронной коммерции, доля которого в сегодняшней структуре доходов компании превышает 80%. В Азиатско-Тихоокеанском регионе облачный бизнес Alibaba обогнал Amazon и Microsoft, а вот зарубежные усилия компании в области облачных технологий происходят на фоне технологической борьбы Вашингтона и Пекина.
В компании не комментируют ситуацию, но эксперты полагают, что без потерь не обойтись. Тем не менее год компания завершила в двузначном плюсе, выручка за финансовый год, закончившийся 31 марта 2019-го, составила $56,2 млрд, а число ее активных потребителей достигло 654 млн.
Взлеты и падения
Alibaba не первая и уж точно не последняя компания, которая была вынуждена отпустить своего лидера. Иногда это происходит помимо воли этих людей, как в случаях с руководителями Apple и Samsung, первый умер от рака, второго посадили в тюрьму по обвинению в соучастии в коррупционном скандале, которые с завидной регулярностью сотрясают Южную Корею. А иногда эти люди осознанно уходят на покой, как основатели Alibaba и Microsoft. От того, насколько спланированным или вынужденным оказался уход лидера компании, не зависит, успешным или провальным станет существование его предприятия в последующий период.
Скажем, руководитель General Electric, легендарный Джек Уэлч, в 2001 году оставил после себя здоровое, процветающее, прибыльное предприятие. Преемника выбирал из лучших, самых лучших. Выбрал худшего. Поставил на человека, который сумел потратить $175 млрд и ничего не приобрести. Ни одна из инвестиций не выстрелила, мягко говоря. Более того, Джеффри Иммельт потратил на выплаты акционерам $100 млрд, выплачивая намного больше, чем компания зарабатывала.
Кандидатура Стива Балмера на должность генерального директора компании Microsoft поначалу казалась очень удачной: при нем продажи ПО увеличились в несколько раз, но он не смог вывести компанию в XXI век, оставив ее символом ушедшего столетия. Впрочем, история Microsoft неоднозначна, поскольку взявший на себя управление компанией и всю ответственность Сатья Наделла смог частично исправить ситуацию: интегрировал Microsoft в мобильные устройства, организовал подразделение облачных вычислений (Azure), освободил Office и Azure от Windows, уничтожил телефонный бизнес, обновил Windows. Он также инвестирует в исследования технологий дополненной реальности и искусственного интеллекта. Вероятно, что Microsoft не вернет доминирующее положение на рынке (Windows Mobile проиграл конкуренцию Android и iOS), но очевидно, что Наделла спас компанию.
Samsung генерального директора и глав основных направлений лишилась в результате коррупционного скандала — их посадили в тюрьму.
Обновление управленческих кадров пошло компании на пользу, она смогла не только заметно увеличить прибыль, но и гарантировать выплату дивидендов акционерам.
Известно, что Стив Джобс все корпоративные решения принимал единолично до самого последнего часа, проведенного на работе, и все же его преемник Тим Кук смог удержать компанию на плаву. Нового главу Apple часто ругают за отсутствие креативной энергии, снижение творческого импульса в компании после смерти Джобса, но нужно отдать должное, что прибыль компании и популярность бренда под руководством Тима Кука растет. Кстати, по версии CNN, нынешний генеральный директор яблочной компании является лучшим менеджером 2014 года. А решать творческие задачи Тим перепоручил дизайнеру Джонатану Айву.
Несмотря на отдельные удачные управленческие решения технологических компаний в вопросах замены уходящих лидеров другими руководителями, нужно отдать должное основателю Alibaba: только он подошел к решению этой задачи с системным видением, рассмотрев в своей организации потенциал многовекового процветания. Если успешность подхода Джека Ма подтвердится во времени, его возьмут на вооружение составители учебников по стратегическому менеджменту, а может быть, и другие технологические предприниматели, собравшиеся на пенсию.