Подписаться
Место силы ретейлера
Хорошее расположение может стать ключом к потоку клиентов. Оно облегчает логистику и напрямую влияет на объемы сбыта и конкуренцию. С начала 2019 года количество посещений магазинов в центре городов в Великобритании постоянно сокращается. Недавние данные по покупательскому трафику фирмы Ipsos Retail Performance показали, что в августе посещаемость и вовсе «ушла в отпуск». Все больше жителей Лондона отдают предпочтение онлайн-покупкам. Но физическое присутствие ретейлера может повлиять на его онлайн-продажи. Магазин — это не просто место, где покупают, он важен как маркетинговое средство для изучения и продвижения брендов, что напрямую влияет на онлайн-продажи. Стоимость открытия магазина высока, особенно модные креативные концепции требуют крупных вложений в ремонт, дизайн, не говоря уже о ежемесячной арендной плате.
Если клиенты не привязаны к магазину эмоционально, тогда они найдут альтернативу. Три главных правила в сфере недвижимости: Location, location, location. Если потенциальный клиент не может легко найти магазин, он пойдет в другое место. Если он не может припарковаться поблизости, он пойдет туда, где парковаться проще.
При выборе места нужно учитывать много маленьких и больших нюансов, таких как конкуренция, площадь, демографический охват, арендная плата и тарифы, сезонность, миграция населения, релевантность вашего продукта и маркетинговый потенциал, паритет окружающей среды/бренда, динамика местоположения, репутация региона, онлайн и офлайн. Правильное местоположение позволит бизнесу выжить, неправильное — обречет его на провал.
Китайцы узнали, как пройти в библиотеку
Культурные и творческие индустрии Китая входят в новую эру, согласно новому отчету Mintel, кафе и книжные магазины скоро станут основными бенефициарами розничной торговли.
Согласно исследованию, с переходом Китая от преимущественно производственной экономики к экономике, ориентированной на обслуживание и креативность, китайские потребители все больше внимания уделяют культурному досугу и развлечениям. 60% респондентов заявили, что за последние 6 месяцев они стали чаще захаживать в кафе, более половины респондентов зачастили в библиотеки (56%) и книжные магазины (55%). Еще 40% опрошенных говорят, что они стали посещать больше музеев, 36% говорят то же самое о художественных галереях.
Китайские потребители увеличили расходы на отдых и развлечения. Жизнь становится быстрее, люди заново оценивают свое время и то, на что его тратить. В Китае появляются новые книжные магазины с удобными пространствами, соответствующие потребностям потребителей. Речь идет не только о продаже товаров, но и о продаже образа жизни.
Как Flipkart нанес Индию на карту
Наладить доставку тысячи товаров в стране, где «адрес» — понятие растяжимое: рядом с этим храмом, рядом с этой главной дорогой, — огромное достижение. История о том, как Flipkart решила великую индийскую проблему адресов, чтобы доставлять более 1 млн отправлений каждый день.
В других странах, где адреса структурированы, координаты для доставки основываются на широте и долготе местоположения. Для Индии требовалось намного больше, чем просто спутниковая съемка. Требовалась качественная компьютерная обработка, обработка языка машинного обучения и искусственного интеллекта.
Обработка естественного языка и алгоритмы AI/ML используются для понимания текстовых адресов, предоставляемых пользователями. Индийские клиенты Flipkart часто дают адреса, содержащие до 200 слов, чтобы проще было определить местоположение. Часто члены одной семьи пишут свой адрес по-разному, упоминают ближайшие достопримечательности.
Но и это не обеспечивает необходимой точности адресов: Flipkart использовал ответственных за доставку, чтобы выделить субрегионы с именем, например храм Рам или дерево баньян, и пометить адреса вокруг него. Затем алгоритм машинного обучения присваивал адреса этим субрегионам. И когда невидимый адрес поступает из субрегиона, система способна его идентифицировать.
Гендерные проблемы фирмы Nike
Рекламное лицо Nike женское. Официально бренд признает, что женщины важны для роста компании, и высоко ценит их успехи. В то же время поступают сообщения о гендерном неравенстве внутри компании, что бросает тень на репутацию Nike.
Впервые о реальном отношении к женщинам в компании начали говорить в августе прошлого года. Тогда несколько сотрудников подали коллективный иск, в котором говорилось, что Nike не предоставляет женщинам равных возможностей по оплате и продвижению по службе. В частности, инициаторы иска Келли Кэхилл и Сара Джонстон подробно описывали проблемные инциденты между коллегами-мужчинами и женщинами и указывали на культуру «клубов для мальчиков», которая, по их словам, способствовала продвижению сотрудников-мужчин, несмотря на многочисленные жалобы в отдел кадров Nike. В судебных документах Кэхилл и Джонстон утверждали, что они сталкивались с использованием нецензурной лексики и обращений, унижающих их достоинство.
В этом году экс-амбассадор Nike, спортсменка Алисия Монтаньо, написала в New York Times, что заявленная фирмой поддержка беременных спортсменок была недостаточной или полностью отсутствовала. В суде США по округу Орегон число женщин из Nike, подписавших коллективный иск, продолжает расти.
Amazon делает ставку на Индию
49 лифтов, которые двигаются со скоростью 1 этаж в секунду, классы zumba для 15 тыс. сотрудников — так выглядит новая штаб-квартира Amazon в Индии, ставшая крупнейшим зданием в мире, что отвечает амбициям компании на перспективном, но сложном рынке. Американский гигант розничной торговли запустил свой первый сайт в Индии в 2013 году и вступил в ожесточенную борьбу с Walmart, который купил 77% в компании Flipkart (местный лидер электронной торговли).
Перспективы успеха в огромной стране так же высоки, как и риски, поскольку Amazon и Flipkart терпят убытки по мере расширения и пытаются закрепиться на рынке в третьей по величине экономике Азии. Обе фирмы уже столкнулись с жесткой конкуренцией со стороны индийского конгломерата Reliance Industries, который возглавляет самый богатый человек Азии Мукеше Амбани.
Amazon уже выделил $5 млрд в инвестиционные фонды для Индии, где каждый третий житель пользуется Интернетом, по прогнозам, к 2020 году эта цифра увеличится на 300 млн человек из-за роста использования смартфонов. Согласно исследованиям NASSCOM и PricewaterhouseCoopers, объем интернет-торговли в Индии утроится к 2022 году и превысит $100 млрд.
Taobao увеличивает свое присутствие в Сингапуре
Китайская платформа электронной торговли Taobao открыла свой первый концепт-магазин в Юго-Восточной Азии в Сингапуре. Расположенный в торговом центре Funan, недавно открывшийся магазин Taobao Store стал результатом партнерства онлайн-магазинов одежды, принадлежащих Alibaba и Virmall, и местного дистрибьютора, который доставляет товары от Taobao.
Мегафлагман Taobao занимает площадь около 6 тыс. м2, что в 10 раз больше, чем прошлый поп-ап-стор Taobao в Сингапуре. Передвижной магазин Taobao 6 месяцев назад закрылся. На презентации было представлено около 300 товаров на шести выставочных площадках, включая товары для дома, постельные и кухонные принадлежности.
Магазин Taobao от Virmall был создан с возможностями виртуальной реальности, позволяя покупателям визуализировать отдельные предметы, например кровати, комоды и коврики, в своих домах перед покупкой. Некоторые товары могут быть доставлены домой прямо из магазина, в то время как крупные предметы мебели — через несколько дней.
Конец эпохи Джека Ма
Самый знаменитый китайский миллиардер и основатель Alibaba ушел в отставку в свой 55-й юбилей. Джек Ма родился в бедной семье, но стал самым уважаемым бизнесменом в современном Китае и богатейшим человеком страны.
В прошлом году основатель Alibaba неожиданно объявил об уходе на пенсию, чем вызвал волну беспокойства в своей компании, а также в деловых кругах второй по величине экономики мира. Он назначил своим преемником генерального директора компании (CEO) Дэниела Чжана.
«Я думаю, что будет очень трудно заменить кого-то вроде Джека Ма», — сказала Ребекка Фаннин, автор книги о технологическом буме Китая. «Он единственный в своем роде. Он Стив Джобс из Китая», — цитирует Ребекку Фаннин Би-би-си.
Вскоре после объявления об отставке «Нью-Йорк таймс» выпустили материал, в котором заявили, что Ма уходит в отставку из-за ухудшения деловой среды в Китае: Пекин и госструктуры все чаще вмешиваются в дела частных предприятий. Джек Ма опроверг это сообщение, сказав, что «в течение последних 19 лет каждый день нас окружали сплетни. Для тех, у кого есть мечты о будущем, сплетни, слухи, трудности и разочарования всегда будут частью жизни». «Друзьям не нужно ничего объяснять. Не друзьям — чем больше вы объясняете, тем хуже становится ситуация», — сказал он. Во всех интервью он объяснял расставание с должностью желанием расслабиться, заняться культурной и благотворительной деятельностью.
«Счастливые часы» спасают экологию
«Счастливый час» в магазине S-market в районе Vallila проходит вдали от рядов с алкоголем, и тут не очень весело. Никто не пришел сюда, чтобы купить выпивку и хорошо провести время, все ищут кусок свинины подешевле. Или курицу, или филе лосося, или любой из нескольких сотен продуктов, у которых скоро истекает срок годности.
Невостребованные продукты поступают в продажу в каждый из 900 магазинов S-market в Финляндии, цены на них уменьшены на 30%, а к 9 вечера ежедневно их снижают еще на 60%. Это часть двухлетней кампании по сокращению пищевых отходов, которую в Финляндии назвали «счастливым часом» по аналогии со «счастливым часом» в барах, когда выпивка стоит меньше всего. «Меня это зацепило», — говорит 27-летний Касимир Карккайнен. В 9:15 он схватил в отделе мяса на рынке Vallila S контейнер со свиными мини-ребрами и два фунта свиной вырезки (около 900 г. — Ред.) в термоусадочной пленке. Общая стоимость после падения цены — $4,63 в пересчете с евро на доллары.
По данным ООН, около трети производимых продуктов питания теряется или утилизируются. Это около 1,3 млрд тонн в год на сумму $680 млрд. Неправильное распределение потребностей просто катастрофическое, если учесть, что 10% людей в мире недоедает. Ученые утверждают, что излишки пищевых отходов способствуют изменению климата.
Согласно недавнему докладу Межправительственной группы экспертов по изменению климата, от 8 до 10% выбросов парниковых газов связано с продуктами питания, испорченными во время сбора урожая или не израсходованными потребителями. Свалки гниющей пищи выделяют метан, который в 25 раз вреднее, чем углекислый газ. Для потребителей сокращение пищевых отходов становится одной из немногих личных привычек, которые могут помочь планете.
Как Walmart поборются на рынке труда за подростков
В мире нет ни одной компании, в которой работает больше людей, чем в Walmart. В компании работает свыше 2,2 млн человек по всему миру. Если бы ретейлер был страной, по численности населения компания находилась бы где-то между Габоном и Гамбией.
Из 1,4 млн работников компании в США менее 25 тыс. учатся в средней школе. Компания признает, что это очень маленький процент, и он особенно мал по сравнению с другими компаниями в этой отрасли. Walmart пробует новый подход к набору: предлагать учащимся старших классов бесплатную подготовку к SAT и ACT (экзамены типа ЕГЭ и ОГЭ), субсидировать значительную часть своего обучения и получить шанс на кредит для обучения в колледже.
Наем сотрудников на ранних этапах имеет ряд преимуществ. Им меньше платят, и, как правило, их легче обучить в соответствии с требованиями компании, поскольку они не успели обзавестись старыми привычками. Другие ретейлеры тоже осознали преимущества найма подростков. Starbucks, McDonald's, Disney и Chipotle предлагают потенциальным соискателям аналогичные образовательные преимущества.
Однако сегодня подростки работают меньше, чем раньше. Еще в 1970-х годах около 45% подростков работали неполный рабочий день. В 2018 году средний показатель по стране упал примерно до 29%. Остаются вопросы о том, как долго продлятся эти программы. Это новая норма от крупных ретейлеров или преимущества исчезнут, когда рынок труда изменится?
Ретейлеры инвестируют в роботов для складов
Крупные компании, занимающиеся электронной торговлей, одни из наиболее заинтересованных в робототехнике. Amazon приобрел Kiva Systems в 2012 году и переименовал ее в Amazon Robotics. Amazon снял с производства машины Kiva, сохранив технологию, и теперь в центрах обслуживания по всей стране работают десятки тысяч роботов. Использование робототехники на предприятиях Amazon позволило сократить среднее время, необходимое для доставки товара с полки в коробку вдвое, с 30 до 15 минут. Это также позволило Amazon хранить больше товаров на своих предприятиях и снизить эксплуатационные расходы, сообщает Bogue.
После покупки Kiva Systems открылся новый конкурентный рынок, компании робототехники привлекают миллионы венчурных капиталов. Недавно Amazon инвестировал средства в другие компании из области робототехники, в том числе Balyo и Canvas. Соучредитель Flipkart участвовал в последнем раунде финансирования GreyOrange, сообщает TechCrunch. Flipkart также начал использовать автоматизированные инструменты для выполнения онлайн-заказов.
Пока использование робототехники не очень широко распространено в складском секторе. По данным опроса, проведенного Peerless Research Group, только 17% респондентов уже используют робототехнику для обработки материалов, а еще 16% не используют ее, но планируют внедрить ее в течение следующих 2 лет. Эксперты прогнозируют рост в этой отрасли — исследования предсказывают, что к 2025 году число складов с использованием робототехники составит 5 тыс. по сравнению с 4 тыс. в 2018 году.
Мода за экологию
Nordstrom стал первым ретейлером одежды в США, который предлагает микросайт онлайн-шопинга, посвященный устойчивой моде. На сайте Sustainable Style представлены бренды, созданные из экологически чистых материалов, произведенные на фабриках, которые соответствуют высоким социальным или экологическим стандартам. В разделе представлено более 2 тыс. продуктов от 90 брендов, включая Patagonia, Reformation, Eileen Fisher, Toms, Veja и Nordstrom, собственные Treasure & Bond. Бренды сортируются в зависимости от того, производятся ли они на устойчивой основе, производятся ли они с должной ответственностью или передаются через благотворительные организации.
Цель сайта — сделать устойчивые покупки более доступными. Это должно помочь ретейлеру обратиться к людям поколения Z (родившиеся позже 1995 года), которые хорошо осведомлены и поддерживают экологичность. Компании, которые занимаются вопросами климата, пользуются доверием у клиентов.
Пакт о моде, предложенный президентом Франции Эммануэлем Макроном на саммите G7, делает акцент на прозрачность и подотчетность в индустрии моды. Подписавшиеся подтвердили свою приверженность сокращению выбросов парниковых газов, использованию возобновляемой энергии, ликвидации одноразового пластика и другим экологическим целям. Ожидается, что усилия по созданию устойчивой моды будут противодействовать тенденции одноразовых вещей, хотя два лидера fast fashion (означает частую смену ассортимента марки), H&M и владелец Zara Inditex, подписали пакт. Также среди подписантов владельцы Gucci Kering, Burberry, Gap и Nike.
