Мы понимаем, что COVID никуда не исчезнет и нам какое-то время придется жить с учетом увеличившегося риска. Но при этом мы как управляющая компания хотим понимать, где в безопасности ТРЦ есть узкие горлышки. И в этом случае очень важно получить комплексную оценку со стороны, а также понять, как быстро нейтрализовать узкие места. Поэтому еще в начале пандемии было принято решение провести оценку соответствия условиям новой безопасности ТРЦ под управлением SRV.

На рынке России мы не нашли компанию, которая предоставляла бы подобные услуги, поэтому обратились в шведскую SAFE ASSET GROUP — это независимая организация, которая специализируется на сертификации систем управления коммерческой недвижимостью в Европе и Африке. В начале пандемии SAFE ASSET GROUP разработали собственную систему сертификации, которая позволяет оценить эффективность применяемых мер безопасности в отношении снижения риска заболеваемости COVID в ТРЦ. Стоимость сертификации одного ТРЦ составляет 2 тыс. евро.
Плюсы подобной сертификации заключаются в том, что оценка рисков производится не только в местах скопления людей, но и тех зон, которые задействованы в работе ТРЦ, но куда нет доступа у обычных посетителей, проверки подвергаются внутренние процедуры и защита работников компании. То есть проверка комплексная. Хочу отметить, что Роспотребнадзор не проверяет организационные меры и внутреннюю документацию управляющей компании. Он прописывает санитайзеры, маски и прочие нюансы. А как мы должны действовать в отношении, например, сотрудников, не всегда прописано во всех аспектах. Но я считаю, что это важно. А в этом аудите они есть. Например, оценке подвергаются меры по защите персонала, снижение риска проникновения вируса в зоны погрузки-разгрузки и т.д. То есть при сертификации COVID-19 COMPLIANT проверяется не только соблюдение санитарных мер, но и организация системы работы по обеспечению безопасности в ТРЦ.

Стандарты, которыми руководствуется SAFE ASSET GROUP во время сертификации, в значительной степени соответствуют тому, что требует Роспотребнадзор, потому что рекомендации ВОЗ во многом пересекаются с теми, что даются на федеральном уровне, к которому относится Роспотребнадзор. Поэтому можно говорить о том, что они во многом проверяют и соблюдение нами внутренних требований на уровне РФ.
Процесс аудита проходил следующим образом: УК предоставляла информацию о мерах, которые приняла в ТРЦ для обеспечения защиты посетителей и сотрудников от риска заражения. Необходимо было заполнить анкету, состоявшую из порядка 90 вопросов, предоставить копии внутренних документов для анализа, подтвердить заявленные меры фотоотчетом, сделанным в часы работы ТРЦ.

Помимо демонстрации видео в реальном времени из интересовавших аудитора точек в ТРЦ (например, фуд-корт, входы в магазины, санитарные посты внутри магазинов, санузлы, лифтовые холлы), где скапливаются люди, мы показывали документацию и регламенты для работы с посетителями и арендаторами, а также внутренние правила для офиса и т.д.

Хочу отметить, что во время сертификации проверялась равномерность применения правил на всей территории ТЦ — в галерее, санузлах, на входных группах, в зонах погрузки. Не было фокуса исключительно на места, где пребывают клиенты. Во внимание также принимались служебный вход, логистические узлы, места сортировки отходов, сервисные зоны, помещения, находящиеся в ведении подрядных компаний.

Пройдя сертификацию, мы получили очень хорошие оценки и сейчас вносим корректировки в те проблемные места, которые подсветили нам аудиторы. Но этот сертификат мы получили не только для того, чтобы, как говорится, спать спокойно по ночам, мы его получили в том числе и для того, чтобы наши посетители видели, что мы принимаем все меры для обеспечения безопасности.


Чтобы посетители ТРЦ и работники, в том числе работники арендаторов и субподрядчиков, понимали, что в ТРЦ безопасно, управляющая компания разместит информацию о сертификате в самом ТРЦ (на входных группах и на стойке информации), также мы будем доносить до наших подрядчиков информацию о том, что это за сертификат и для чего он нужен.

С моей точки зрения, торгово-развлекательные центры на данный момент являются более безопасными, чем стрит-ретейл. Дело в том, что в ТРЦ легче контролировать арендаторов, у ТРЦ есть возможность контролировать трафик и организовать перемещение людей так, чтобы не было массовых скоплений. К тому же собственники торгово-развлекательных центров нацелены на сотрудничество с властью и делают все, чтобы требования Роспотребнадзора выполнялись, так как в случае закрытия они понесут слишком серьезные убытки.