Кейс

Как «Лента» научилась в автоматическом режиме делать промо-выкладку сыров, пельменей, креветок и других продуктов в категории fresh, учитывая при этом вкусы покупателей разных гипермаркетов, – объясняет директор по мерчандайзингу и управлению торговым пространством сети Марина Андронаки.

Чем отличается ЗОЖ от псевдо ЗОЖ и какие есть плюсы и минусы в работе с каждым из крупнейших маркетплейсов, на своем опыте разбирает Илья Мездрохин, руководитель отдела по работе с электронной коммерцией производителя продукции для здорового питания Smartbar (ОАО «Собинский хлебокомбинат»).

История со сбоем в работе Ozon и аннулированием заказов заметно подешевевших товаров вызвала бурю. MarketMedia разбирался, как ретейлерам обезопасить себя от подобных форс-мажоров, и нужно ли было Ozon соглашаться на красивый, но дорогой жест ради довольных покупателей и их восторгов в соцсетях.

Основатель сети грузинских ресторанов «Супра» Илья Сухих объясняет, почему ресторану жизненно важно научиться предвосхищать ожидания гостя, даже если для этого понадобится выгулить его собаку, напоить бесплатным вином или чмокнуть в щеку.

Клиенты, довольные сервисом, платят за него больше. Поэтому персонализированный подход стал нормой для компаний, которые работают напрямую с покупателями. Но мало быть учтивым и называть пользователя по имени. Чем персонализация отличается от вежливости, объясняет директор по клиентскому опыту Lamoda Дмитрий Осипов.

Все (ну почти!) российские ретейлеры уже вышли или прямо сейчас выходят на маркетплейсы. Генеральный директор сети магазинов «Улыбка радуги» Алексей Баулин рассказывает, как его компания за 6 месяцев смогла нарастить средний чек и вывести экономику в плюс при торговле на AliExpress.

Лариса Романовская, управляющая электронной коммерцией сети «ВкусВилл» о том, зачем ретейлер сделал в своем интернет-магазине раздел «Супермаркет» с товарами мировых брендов, как реагировал на недоумение покупателей и за счет чего такие товары стали попадать в каждый второй чек.