Кейс

Зачем старейший онлайн-продавец продуктов решил стать мультикатегорийной площадкой и как объяснить покупателям, что яблоки теперь соседствуют с автотоварами, рассказывает Михаил Толоконников, коммерческий директор «Утконос ОНЛАЙН».

Владислава Бабенко, директор по маркетингу и рекламе сети «Дочки-Сыночки», делится опытом, как ее компания сократила затраты на содержание call-центра на 18% и оптимизировала общение с клиентами с помощью чат-бота.

Александр Чухонцев, директор по клиентскому опыту сети «Пятёрочка», рассказывает, как сеть увеличила конверсию при сборе обратной связи, а заодно снизила нагрузку на контакт-центры.

Потребитель избалован до предела, и хочет получать все как можно быстрее. Кристина Саламатова, руководитель направления по запуску и развитию проектов OR GROUP, рассказывает, за счет чего компания ускоряет сервис и увеличивает продажи, просто размещая рядом красные туфли, утюги и сковородки.

В Петербурге до конца года откроется первое в России кафе, в котором будут работать бездомные. Григорий Свердлин, директор благотворительного фонда «Ночлежка», рассказывает, что кафе будет не только обучать профессии, но и зарабатывать деньги.

Мария Евневич, член совета директоров «Максидома», объясняет, что мешает маркетплейсам развернуть масштабную торговлю DIY-товарами, и рассказывает, чем закончился эксперимент, когда в одном из городов сеть решила запустить бонусные карты вместо дисконтных.

Ретейлер «Магнит» отказался от тиражирования формата алкомаркетов «Магнит вечерний». Управляющий партнер Retail4You Сергей Лищук подробно анализирует, что с этой концепции было не так. Как выяснилось, при минимальных изменениях можно было бы получить совершенно другой магазин.