Центральный офис компании Wildberries расположен в Москве. Здесь работают основные подразделения — коммерческий, финансовый департаменты, бухгалтерия, HR, отдел маркетинга, рекламы и PR. И топ-менеджмент, и рядовые сотрудники работают в зоне open space. Основатели компании Татьяна и Владислав Бакальчуки — не исключение. «Очень удобно, что Татьяна и Владислав работают с нами. Когда возникает какой-то вопрос, можно подойти и решить. Можно посоветоваться, как поступить при выполнении той или иной задачи. Это позволяет нам, как компании, быть гибкими и оперативными», — рассказала одна из сотрудниц.

Проверка поставщиков
Все фотографии товаров, которые выставлены на сайте Wildberries (а это более 3 млн SKU), можно разделить на две части. 85% этих картинок поставщики самостоятельно загружают прямо на сайт, а 15% фотографий Wildberries делает сама по заявкам от партнеров и производителей.

Съемки проводятся в офисе, который в компании называют фотостудией. Она расположена в одном из промышленных районов Москвы и занимает отдельно стоящее одноэтажное здание, спрятанное за большими железными воротами с калиткой. Этот офис компания арендовала около года назад. На воротах нет никаких опознавательных знаков и вывески. Поэтому никому и в голову не придет, что за высоким забором создается контент крупнейшего интернет-магазина в России с оборотом 118,7 млрд рублей в год.

Войдя в калитку, оказываешься во дворе с парковкой. При входе в здание сразу попадаешь в большое помещение, где обычно работает 13-15 контент-менеджеров, а также несколько фоторедакторов. Они трудятся с 9 утра до 9 вечера, посменно, по схеме два через два. Обстановка в офисе тихая и спокойная, никакой суеты и беготни. Все очень просто и демократично. Интерьер помещения в стиле лофт, как и основной офис компании, — кирпичные стены, выкрашенные в белый цвет. На стенах ничего лишнего. Очень много цветов в горшках.  

Задача контент-менеджеров — проверять соответствие описания товара с фотографией от поставщиков. Поставщик заливает на сайт фотографию и делает описание товара. Например, футболка, вырез округлый. Контент-менеджер сверяет изображение на фото с описанием товара. Если находит ошибку, то сообщает о ней продавцу товара, и тот оперативно исправляет. За одну смену каждый контент-менеджер проверяет примерно 1000 карточек с товаром.

Фоторедакторы также проверяют контент от поставщика. Но значительную часть времени они тратят на контроль фотографий, которые производят их коллеги за соседней дверью. За которой как раз и функционирует фотостудия Wildberries.

От заката до рассвета
Процесс фотосъемки организован на площади примерно 1000 м². Здесь оборудовано пять фотобоксов, в каждом из них одновременно трудится команда из четырех человек — по две приглашенные модели (пока одну снимают, вторая должна успеть переодеться), визажист и стилист.

В четырех фотобоксах снимают одежду масс-маркет и среднего ценового сегмента, а в пятом — премиум-бренды. Одежду демократичных брендов на моделях снимают фотороботы, и изображения моментально появляются на мониторах у стилиста и визажиста. Съемки начинаются в 10 утра и длятся около 10 часов. За день модель успевает сменить 200-240 вещей. Все они висят тут же под рукой на большом рейле.

К началу съемок визажист делает легкий макияж модели, и в течение дня его не меняют, могут только освежить, подкорректировать. Весь процесс фотосъемок отлажен до автоматизма. Модель надела свитер, джинсы, обувь, вошла в кадр, прошлась, повернулась, посмотрела в объектив, задержала взгляд, слегка улыбнувшись, вышла. Фоторобот все запечатлел, и фотография уже на мониторе. Пока одна модель снимает одежду, вторая заходит в кадр. И так в режиме нон-стоп целый день. Видно, что модели из агентства уже не первый раз приезжают в Wildberries для фотосессии и хорошо знают свое дело.  

Для того чтобы отснять одну вещь, например джинсы или блузку, надо сделать четыре кадра. Поставщик также может заказать съемку видео на 360 градусов для обуви и аксессуаров. На это уходит около минуты.

В летнее время на съемку одной единицы одежды (блузки или джемпера) у модели уходит 30-50 секунд, в зимнее время — чуть больше времени. По времени один снимок фотороботом делается за несколько секунд. И этот кадр моментально появляется на двух больших прямоугольных мониторах у стилиста и визажиста.

Руководитель фотостудии Игорь Кузьминский, руководитель отдела управления контентом, шутит: «Весь процесс у нас происходит от рассвета до заката».

При производстве фотографий одежды премиальных брендов процесс фотосессии устроен по-другому. Во-первых, снимает фотограф, а не робот, а во-вторых, для модели стилист подбирает завершенный образ, а не отдельные единицы одежды, как в масс-маркете, когда модель может целый день оставаться в одних и тех же джинсах или юбке, а менять только верх — джемперы, блузки, футболки и т.д. За смену модель, рекламирующая премиальные бренды, успевает сменить около 100 образов.

Все фотографии в режиме реального времени попадают на компьютер фоторедакторов, которые тут же проверяют качество материала. Если их что-то не устраивает, они моментально сообщают об этом в фотозону, и процесс съемки конкретного товара повторяется. Получается, что на производство одной карточки — от одевания модели до готовой фотографии — уходит от силы 3 минуты.

Заказ товара для фотосессии
План фотосессии составляется за сутки до съемок. Каждый день стилисты до 23 часов оформляют заказ на доставку необходимых вещей, обуви, аксессуаров для фотосессии у коллег со склада, где проходит съемка товаров без моделей). Ежедневно в фотостудию привозят 1-1,5 тыс. единиц товара, которые надо отснять. Приемка товара начинается с 6 утра.

«Товар, который приходит сегодня, мы развешиваем на напольные рейлы (вешалки), разглаживаем и отпариваем в течение дня. Эту одежду модели будут надевать на следующий день. На складе уже знают, каких размеров нам нужна одежда, и при приемке новых коллекций сразу откладывают нам нужные экземпляры. Моделей из агентства мы тоже просим присылать в соответствии с нашими пожеланиями», — поясняет Игорь Кузьминский. 

Всего в Wildberries 11 стилистов и 9 визажистов. Также есть старший стилист, которая контролирует общий образ всего каталога товаров на сайте.

«Я пришел в Wildberries почти 10 лет назад на позицию фоторедактора и занимался обработкой фотографий, сделанных в фотостудии. Тогда фотосъемка велась совсем по-простому, в том числе и без моделей, когда товар вешался на белую стену», — вспоминает Игорь Кузьминский. 

В настоящее время без моделей в основном снимают сумки, аксессуары, детские вещи, игрушки. Большую часть этих товаров фотографируют на складе компании.

Суммарно ежедневно фотостудия и склад Wildberries создают примерно 13 тыс. фотографий. Это 3-3,5 тыс. артикулов, для каждого артикула надо сделать от четырех до семи фотографий и, если необходимо, видеоповорот на 360 градусов.