E-Commerce

Креативный директор коммуникационного агентства MIGEL AGENCY Дарья Мигель объясняет, что нужно учитывать розничным компаниям, общаясь с клиентами через соцсети, собственные сайты, приложения и почтовые рассылки и почему бесконечная трансляция выгодных предложений – это путь в никуда.

Доля подписок в общем объеме интернет-торговли в России крайне невелика и вряд ли сильно отличается от 1%. Ирина Скоробогатых, заведующая кафедрой маркетинга РЭУ имени Г.В. Плеханова, задается вопросом, могут ли сервисы по доставке еды стать в нашей стране популярней развлекательных платформ?

Бренды на маркетплейсах: как производителю защитить свой товарный знак, а потребителю не нарваться на подделку? Объясняет Александр Логунов, соучредитель и управляющий партнер юридического агентства IQTechnology LegalTech Company, заместитель председателя Совета по развитию электронной коммерции ТПП РФ.

Антон Ларин, генеральный директор сервиса по размещению товаров на маркетплейсах XWAY разбирает главные ошибки продавцов при работе с онлайн-площадками и объясняет, почему не стоит сидеть и ждать сразу высоких оборотов, несмотря на то, что интернет-торговля растет как на дрожжах.

Алексей Федоров, управляющий партнер «220 Вольт», доказывает, почему офлайн-ретейл — это мертвая история, а нишевые интернет-магазины не выдержат конкуренции с маркетплейсами и за счет чего доля онлайн-торговли наверняка достигнет 20% уже к 2023 году.

Клиенты, довольные сервисом, платят за него больше. Поэтому персонализированный подход стал нормой для компаний, которые работают напрямую с покупателями. Но мало быть учтивым и называть пользователя по имени. Чем персонализация отличается от вежливости, объясняет директор по клиентскому опыту Lamoda Дмитрий Осипов.

Группа компаний OR GROUP, объединяющая сети обувных магазинов Westfalika, «Пешеход», Emilia Estra и др., открыла в своих торговых точках уже 3600 пунктов выдачи заказов. Наталья Букина, руководитель группы запуска проектов OR GROUP, подробно объясняет, как у компании получается работать сразу с двумя десятками партнеров и, что это дает самим магазинам.

Все (ну почти!) российские ретейлеры уже вышли или прямо сейчас выходят на маркетплейсы. Генеральный директор сети магазинов «Улыбка радуги» Алексей Баулин рассказывает, как его компания за 6 месяцев смогла нарастить средний чек и вывести экономику в плюс при торговле на AliExpress.