Пандемия сработала нам в плюс, а не в минус. Карантин начался в апреле, это период перед летними отпусками, многие семьи уже имели накопленные бюджеты на поездки за границу, на отдых, на какие-то развлечения в летний период. Люди пустили эти средства на покупки в интернет-магазинах. Российское правительство дважды помогало семьям с детьми, два раза выделили по 10 тыс. рублей для стимулирования спроса, все это положительно сказалось на рынке бытовой техники. За период январь-август мы имеем рост электронного ретейла, связанного с бытовой техникой, на 16% относительно прогноза 7%, и рост продолжается — на конец 2020 года он составит около 20% в деньгах. Падения продаж в штуках за 8 месяцев нет. Сентябрьские продажи стали чуть хуже, всплеск отложенного спроса пришелся на июнь-июль и август, затем рост стал меньше, но это все равно рост продаж, а не падение. Если рост в начале постпандемийного периода, сразу после снятия ограничений, составлял порядка 50%, на сегодняшний день уменьшился до 30%, но это все равно существенный показатель. Ситуация развивается для электронного бизнеса достаточно позитивно.

При общем значительном росте продаж нельзя сказать, что в спросе есть категории лидеры и аутсайдеры. Растет все. Нужно отметить, что исторически сентябрь — это период, когда люди традиционно сильно скупают технику, связанную с хранением продуктов, долгой заморозкой: холодильники, морозильники, лари. Сейчас высокий спрос на импортную бытовую технику, связанную с готовкой, на встраиваемые варочные панели, духовые шкафы, посудомоечные машины. Импортная бытовая техника так или иначе имеет достаточную долю валютной составляющей, люди скупают технику, видя, что происходит с курсом рубля, не дожидаясь, когда она начнет дорожать. Хуже всего растут продажи телефонов и телевизоров, эти категории увеличиваются всего на 10% по отношению к сентябрю прошлого года.

Все производители значительно снизили объемы производства в период пандемии, сократили заказы комплектующих и запчастей, и в итоге мы имеем на сегодняшний день ажиотажный спрос на фоне невозможности произвести нужный объем продукции для российского и европейского рынка. По отзывам всех европейских компаний, спрос в Европе такой же, если не больше, чем в России. Некоторые производители идут на ухищрения, сворачивают производство бюджетных линеек, наращивая средний и дорогой сегменты, чтобы хотя бы здесь удовлетворить потребности потребителей.


О том, как в «М.Видео» разработали концепцию one retail, читайте здесь



Компания «Холодильник.ру» изначально позиционировала себя как крупный интернет-магазин бытовой техники. Мы были готовы к удаленной работе, и до начала пандемии у нас часть коллектива работали из дома. То, что было проблемой для других компаний, не вызвало у нас сложностей. Помогла наша стратегия, которая подразумевала политику сохранения всех компетенций внутри компании. У нас абсолютно все процессы были замкнуты, не отдавались на аутсорсинг. У нас своя последняя миля доставки до клиента со склада, во всех регионах присутствия собственные склады, своя диспетчерская, свой call-центр, свой претензионный отдел и так далее. Из-за того что основной бизнес компании был связан с интернет-продажами, во время пандемии мы испытали больше положительных эмоций, чем отрицательных, потому что мы не столкнулись с проблемами других сетей, у которых сроки доставки смещались на 7-10 дней, call-центр не справлялся с объемом звонков, товаров не хватало. В отличие от классического ретейла, мы не сокращали, а набирали сотрудников. И нашли очень хороших специалистов, которых в другое время не смогли найти, они усилили нашу команду.

Мы были одними из первопроходцев в этом направлении и сейчас работаем со всеми маркетплейсами, которые есть на сегодняшний день. Это goods.ru, «Беру», AliExpress, входим в партнерство с компанией Leroy Merlin и Avito, маркетплейсами «Тинькофф» и ВТБ. Продажи через этот канал у нас занимают 15% от общего бизнеса, доля достаточно существенная. Пока AliExpress не является уверенным продавцом бытовой техники, их средний чек отличается от нашего на порядок. Бытовую технику там покупают либо неохотно, либо с большой скидкой на распродажах. Пока сложно прогнозировать, сколько продлится рост маркетплейсов. Большинство маркетплейсов в той или иной степени инвестиционные проекты, которые пока убыточны. Возможно, в перспективе у них будет все хорошо.


На основе выступления на онлайн-конференции «Ретейл остался в живых. Что дальше?», организованной Retail Today