После 10 апреля весь интернет-ретейл доставляет заказы во всю Европейскую Россию, бесплатно от определенной суммы заказа, кажется, от 2 тыс. рублей, но у нас на меньшую сумму и не бывает заказов. Все эти расходы ретейл взял на себя. Хотя это в разы дороже, чем доставлять в пункты выдачи заказов. Потому что если в ПВЗ отправить палету с заказами, то на единицу заказа это стоило 5 рублей, а сейчас доставка в некий средний город по России стоит 250 рублей.

Я, так же как и другие интернет-магазины, хочу, чтобы люди ходили в ПВЗ. Но так не получится. И я круглосуточно как руководитель комитета по электронной коммерции ТПП занимаюсь тем, чтобы власти разрешили всему e-commerce работу ПВЗ в разных регионах. Мы ежедневно, например, боремся с Тулой, где в принципе запрещена вся интернет-торговля, а не только работа ПВЗ. И ПВЗ запрещены не менее чем в 25 регионах России. Они работают, прикрываясь товарами первой необходимости из спецсписка Мишустина (Михаил Мишустин — премьер-министр. — Ред.), но работают на свой страх и риск.



Мы все смеялись над этим режимом самоизоляции, а теперь чем дальше, тем больше в соцсетях (а мы все с вами там) читаем, что умирают уже наши друзья. У меня два очень близких знакомых умерли за последние 2 недели, одному 45 лет, второму — 42 года. И люди из-за этого уже боятся ходить куда бы то ни было. Власти делают все возможное из всех телевизоров, чтобы люди никуда не ходили. Все уже привыкли сидеть дома, и эта «наружа», как в последнем ролике про Масяню, страшная. Правда, и встречаться с курьерами людям тоже не хочется. Идеальный вариант, когда приходит курьер в противочумном костюме, ставит посылку около нашей двери, отходит на 2 метра и высылает платежную ссылочку, по которой клиент оплачивает покупку.



Мы пытаемся искренне делать так, но есть деталь. Выходит бабушка, а у нее кнопочный телефон. И такие телефоны у нас более чем у 50% наших клиентов. Может, у магазина по продаже элитной косметики у всех клиентов айфоны, но у наших — половина кнопочные телефоны, и что делать с этой ссылкой, они не понимают. Мы их еле-еле уговариваем кэшем не платить. Мы делаем все возможное, чтобы клиент делал предоплату.

Но есть и приятные моменты! И я этим горжусь. Слезы на глаза наворачиваются, и это абсолютно искренне. Вся интернет-торговля внезапно объединилась. Мы, как говорит Таня Бакальчук (глава Wildberries. — Ред.), стали как звери на водопое в Сахаре. Как лев и газель. Нет больших и маленьких. Нет конкурентов. Мы все друг друга сейчас любим, ценим и уважаем, обмениваемся опытом, практиками, юристами, GR-щиками, огромным количеством документов, которые власти сейчас выпускают. У нас же власти стало много. У нас регионов больше 80, а в каждом из них есть глава города, комитет по торговле, Роспотребнадзор, прокуратура и МВД. Еще есть Росгвардия, которая пока ничего не закрывает, но она может стать перед магазином, где есть ПВЗ, и просто постоять. И тогда в этот ПВЗ никто не идет, люди это место начинают огибать. Это реальный кейс из региона, мне наши партнеры рассказывали.

У всей этой власти разные установки и идеи. И мы всем рынком со всем этим боремся вместе, решаем общую проблему. Такого раньше не было, все были конкурентами. А сейчас все друг друга выручают. Например, Zenden прощается с частью персонала, и его весь забирает Wildberries. «Мэлон Фэшн Груп» просит на время интернет-торговлю взять часть персонала, и мы берем, так как нам нужны курьеры и сотрудники call-центров. Одна очень известная сеть ресторанов в Москве временно сокращает полторы тысячи сотрудников — и тут же одна известная сеть гипермаркетов этих официантов берет, потому что они все с медкнижками. Такая колоссальная мгновенная синергия!