Маркер

Креативный директор коммуникационного агентства MIGEL AGENCY Дарья Мигель объясняет, что нужно учитывать розничным компаниям, общаясь с клиентами через соцсети, собственные сайты, приложения и почтовые рассылки и почему бесконечная трансляция выгодных предложений – это путь в никуда.

Клиенты, довольные сервисом, платят за него больше. Поэтому персонализированный подход стал нормой для компаний, которые работают напрямую с покупателями. Но мало быть учтивым и называть пользователя по имени. Чем персонализация отличается от вежливости, объясняет директор по клиентскому опыту Lamoda Дмитрий Осипов.

Группа компаний OR GROUP, объединяющая сети обувных магазинов Westfalika, «Пешеход», Emilia Estra и др., открыла в своих торговых точках уже 3600 пунктов выдачи заказов. Наталья Букина, руководитель группы запуска проектов OR GROUP, подробно объясняет, как у компании получается работать сразу с двумя десятками партнеров и, что это дает самим магазинам.

Максим Тверской, директор DIY-сети «Кенгуру» рассуждает о понятиях «атмосфера» и «душа» магазина, а также подробно разбирает, как на оценку покупателя торговой точки влияют парковка, фасад, вывеска, звук, свет и запах.

Мария Голенкова, директор дивизиона детских товаров и ювелирных украшений компании Inventive Retail Group, по пунктам рассказывает, какие ошибки может допустить ретейлер при изучении клиента и как их избежать.

Основатель «Додо Пиццы» Фёдор Овчинников сообщил, что мошеннические сайты буквально атаковали компанию. Только за один июль было удалено 92 фейковых страницы. Действительно, в поисковиках всё чаще появляются сайты-подделки. Любимые жертвы – клиенты торговых площадок, служб доставок и банков. Почему так происходит и что делать, рассказывает ведущий аналитик «СёрчИнформ» Леонид Чуриков.  

Российские рестораторы в один голос жалуются на падение маржинальности и жесточайший кадровый голод. Как решить эти проблемы, перестать терять деньги и увеличить прибыль на 10-15%?

Борис Мезенцев, операционный директор компании MD Facility Management рассказывает, как поведение линейного персонала влияет на лояльность посетителей к ТЦ и, соответственно, на его прибыль.