Торговля

Недовольные покупатели на горячей линии, слишком долгий ответ оператора, регулярная обратная связь и помощники - чат-боты. Елена Цапалина, эксперт департамента CRM ГК «КОРУС Консалтинг» объясняет, как ретейлеру, вооружившись формулами, поэтапно повысить качество взаимодействия со своими потребителями.

Никогда еще ассортимент российских магазинов не менялся так быстро. После 24 февраля с полок ретейлеров было выведено почти 15 тысяч товарных позиций. Примерно столько составляет ассортимент среднего супермаркета. В том, что пришло на смену, и как это отразилось на бизнесе, разбирался MarketMedia.

Как выглядят сделки M&A в продовольственном ретейле и что обычно происходит с ассортиментом и брендом купленных сетей, раскладывает по полочкам Сергей Илюха, член правления Российской ассоциации экспертов рынка ретейла, эксперт по категорийному менеджменту.

70% продавцов на маркетплейсах в первые полгода своей работы уходят в минус. Главные ошибки селлеров разбирает Светлана Зацепина, эксперт образовательной компании Like Центр, тренер курса «Управление финансами на Wildberries и Ozon».

Софья Щукина, управляющий партнер компании SmartUp CG, сертифицированный директор по маркетингу ТЦ, о том, почему в этом году черная пятница не сулит ретейлерам ничего хорошего. За очень редким исключением.

Все крупные ретейлеры форсируют продажи товаров под собственными торговыми марками. Михаил Лачугин, независимый консультант по продвижению продовольственных товаров в торговые сети, предостерегает, что история с СТМ может довести поставщика до банкротства и формулирует дюжину особенностей производства таких товаров, знание которых не позволит прогореть.

Генеральный директор INFOLine Иван Федяков прогнозирует, что с 2023 года ретейлеры начнут сокращать магазины для начала на 10% и объясняет, почему он не верит в приход в Россию новых иностранных сетей и глобальное брендозамещение за счет турецких, индийских и исламских компаний.

Розничный бизнес, не имея возможности релоцироваться, фактически стал заложником экономики и политического режима страны, в которой он находиться. Александр Шубин, управляющий партнер myRetailStrategy.ru, анализирует, почему нынешний кризис не похож на 90-е и какие факторы ретейлерам сейчас нужно держать в голове, перестраивая бизнес-модель.