Подписаться
Главная → Поиск
Сервис
Все статьи и материалы с упоминанием «Сервис»
Найдено статей: 24
Вы делаете покупку на свой страх и риск
В Россию практически прекратились поставки запчастей для электроники и техники. Что за этим последует? Сервисное обслуживание и гарантийный ремонт исчезнут, как класс, а ретейлеров и производителей ждет девятый вал исков потребителей. Грядущий апокалипсис описывает Алексей Федоров, управляющий партнер сети «220 вольт» и председатель совета Торгово-промышленной палаты по развитию электронной торговли.
Сервис, который рискован в нынешних реалиях
Сергей Славинский, маркетолог и директор Syndicated Brands, доказывает, почему в сегодняшней России нет и быть не может хорошего сервиса.
Вместо coffee to go люди покупают кофеварки
Олег Машинистов, генеральный директор Garlyn, о том, что происходит с рынком бытовой техники, почему вместо роботов-пылесосов люди покупают хлебопечки и грили и как компания стимулирует продажи не размером скидки, а сервисными преимуществами.
Три способа оценки клиентоориентированности
Валерий Храпов, руководитель отдела iMystery исследовательского холдинга Romir, разбирает плюсы и минусы самых популярных способов оценки уровня сервиса и объясняет, почему в погоне за соблюдением стандартов интересы потребителя часто остаются за бортом.
Практика работы с персоналом в торговле и сфере услуг
9 декабря в 16.00 в Петербурге состоится хакатон «Практика работы с персоналом в торговле и сфере услуг». HR-директора, менеджеры по персоналу и руководители розничных компаний и предприятий сферы услуг на практике отработают навыки по привлечению, мотивации и удержания персонала.
Какой продавец нужен покупателю
Максим Тверской, директор DIY-сети «Кенгуру» разбирает тему персонала в торговле, пожалуй, одну из самых больных для розницы прямо сейчас, и рассуждает, по каким причинам покупателям часто не нравятся продавцы, для чего они нужны, и почему каждому сотруднику магазина абсолютно необходимо любить людей.
Зачем превращать ресторан в театр
Основатель сети грузинских ресторанов «Супра» Илья Сухих объясняет, почему ресторану жизненно важно научиться предвосхищать ожидания гостя, даже если для этого понадобится выгулить его собаку, напоить бесплатным вином или чмокнуть в щеку.
Почему Lamoda перестала быть «милой»
Клиенты, довольные сервисом, платят за него больше. Поэтому персонализированный подход стал нормой для компаний, которые работают напрямую с покупателями. Но мало быть учтивым и называть пользователя по имени. Чем персонализация отличается от вежливости, объясняет директор по клиентскому опыту Lamoda Дмитрий Осипов.
Одеть инстаграм-модников и топ-менеджеров
Анна Лебсак-Клейманс, генеральный директор Fashion Consulting Group объясняет, на какую аудиторию рассчитаны сервисы аренды одежды по подписке, как складывается их экономика и каковы перспективы у этого рынка в России.
Красный уголок: как увеличивать продажи
Потребитель избалован до предела, и хочет получать все как можно быстрее. Кристина Саламатова, руководитель направления по запуску и развитию проектов OR GROUP, рассказывает, за счет чего компания ускоряет сервис и увеличивает продажи, просто размещая рядом красные туфли, утюги и сковородки.