Сервис

Потребитель избалован до предела, и хочет получать все как можно быстрее. Кристина Саламатова, руководитель направления по запуску и развитию проектов OR GROUP, рассказывает, за счет чего компания ускоряет сервис и увеличивает продажи, просто размещая рядом красные туфли, утюги и сковородки.

На рынок онлайн-чаевых один за другим выходят монстры: «Яндекс», Альфа-Банк, «Тинькофф» и пр. Однако, доля безналичных чаевых в России пока не превышает 5%. Чтобы разобраться почему, MarketMedia предоставил слово стороннику и противнику подобного типа сервисов.

Все начинают заниматься всем: продуктовые ретейлеры открывают DIY-магазины, а банки берутся за аптечный бизнес. Сергей Славинский, маркетолог и директор Syndicated Brands, считает, что наступила эпоха клонирования и копирования.

Можно вложить сколько угодно денег в ремонт и супертехнологии, но посетители магазина все равно будут раздраженно спрашивать: «А можно уже вторую кассу открыть?» Евгений Коночкин, коммерческий директор компании GigAnt, о том, как избежать таких вопросов.

Александр Пушкаренко, директор по клиентскому сервису «Ростелеком — Розничные системы», о том, как прослушка разговоров между сотрудниками и клиентами компании серьезно увеличила продажи.

Исполнительный директор аналитического агентства «АВТОСТАТ» Сергей Удалов анализирует, что произошло с авторынком в 2020 году и объясняет, как будет меняться в России структура автомобильного сервиса.

Сергей Славинский, маркетолог и директор Syndicated Brands объясняет, почему цифровая трансформация бизнеса не приведет к расширению списка исчезающих профессий, зато превратит недовольных работников в довольных.