Главная → Поиск
Сервис
Все статьи и материалы с упоминанием «Сервис»
Найдено статей: 26
Как магазину создать wow-эффект
Потребительское поведение россиян изменилось в пользу онлайн-покупок, но люди по-прежнему любят ходить и по магазинам. Мария Голенкова, вице-президент по детским товарам и ювелирным украшениям Inventive Retail Group (управляет сетью «Мир Кубиков») о поведении покупателя-2023 и трендах в офлайн-ретейле.
![](/upload/resize_cache/iblock/268/251_251_2/8a32etu5e8qd29u2qyebwus4hspwm2qb.jpg)
Как улучшить пять KPI клиентского сервиса
Недовольные покупатели на горячей линии, слишком долгий ответ оператора, регулярная обратная связь и помощники - чат-боты. Елена Цапалина, эксперт департамента CRM ГК «КОРУС Консалтинг» объясняет, как ретейлеру, вооружившись формулами, поэтапно повысить качество взаимодействия со своими потребителями.
Вы делаете покупку на свой страх и риск
В Россию практически прекратились поставки запчастей для электроники и техники. Что за этим последует? Сервисное обслуживание и гарантийный ремонт исчезнут, как класс, а ретейлеров и производителей ждет девятый вал исков потребителей. Грядущий апокалипсис описывает Алексей Федоров, управляющий партнер сети «220 вольт» и председатель совета Торгово-промышленной палаты по развитию электронной торговли.
![](/upload/resize_cache/iblock/1f8/251_251_2/315pl1dmw4cxf2uyu9exzegwnplnm7s3.jpg)
![](/upload/resize_cache/iblock/e9a/251_251_2/la2wlcjveeatjvck7x4o83o1t49e4ufu.jpg)
Сервис, который рискован в нынешних реалиях
Сергей Славинский, маркетолог и директор Syndicated Brands, доказывает, почему в сегодняшней России нет и быть не может хорошего сервиса.
Вместо coffee to go люди покупают кофеварки
Олег Машинистов, генеральный директор Garlyn, о том, что происходит с рынком бытовой техники, почему вместо роботов-пылесосов люди покупают хлебопечки и грили и как компания стимулирует продажи не размером скидки, а сервисными преимуществами.
![](/upload/resize_cache/iblock/715/251_251_2/7155615e17bb9a39ab27bfd50c647b46.jpg)
Три способа оценки клиентоориентированности
Валерий Храпов, руководитель отдела iMystery исследовательского холдинга Romir, разбирает плюсы и минусы самых популярных способов оценки уровня сервиса и объясняет, почему в погоне за соблюдением стандартов интересы потребителя часто остаются за бортом.
Практика работы с персоналом в торговле и сфере услуг
9 декабря в 16.00 в Петербурге состоится хакатон «Практика работы с персоналом в торговле и сфере услуг». HR-директора, менеджеры по персоналу и руководители розничных компаний и предприятий сферы услуг на практике отработают навыки по привлечению, мотивации и удержания персонала.
![](/upload/resize_cache/iblock/cb1/251_251_2/cb135e251585f95d7984a8564fe5225a.jpg)
![](/upload/resize_cache/iblock/a6b/251_251_2/a6b92f6a1af16da178f63f0f62798ecf.jpg)
Какой продавец нужен покупателю
Максим Тверской, директор DIY-сети «Кенгуру» разбирает тему персонала в торговле, пожалуй, одну из самых больных для розницы прямо сейчас, и рассуждает, по каким причинам покупателям часто не нравятся продавцы, для чего они нужны, и почему каждому сотруднику магазина абсолютно необходимо любить людей.
Зачем превращать ресторан в театр
Основатель сети грузинских ресторанов «Супра» Илья Сухих объясняет, почему ресторану жизненно важно научиться предвосхищать ожидания гостя, даже если для этого понадобится выгулить его собаку, напоить бесплатным вином или чмокнуть в щеку.
![](/upload/resize_cache/iblock/81f/251_251_2/81f6788c24d0a9777946e5de2021af3e.jpg)
Почему Lamoda перестала быть «милой»
Клиенты, довольные сервисом, платят за него больше. Поэтому персонализированный подход стал нормой для компаний, которые работают напрямую с покупателями. Но мало быть учтивым и называть пользователя по имени. Чем персонализация отличается от вежливости, объясняет директор по клиентскому опыту Lamoda Дмитрий Осипов.