За 2018-2019 годы розничный DIY-рынок в сегменте b2b (продажи строительных материалов покупателям, профессионально занимающимся ремонтом) показал существенный рост, примерно 30%.

Некоторое время назад, когда россиян прижало с деньгами, ремонтники повернулись в сторону снижения стоимости, ринулись покупать товары чем дешевле, тем лучше. Ясно, чем это закончилось: краска выцветала, шифер лопался, окна отпотевали и так далее. Очень быстро экономия за счет стоимости изжила себя и на первый план вышел внимательный и взвешенный выбор материалов: цена — качество — гарантии. В результате все столкнулись с тем, что под словом «качество» производитель, продавец и потребитель понимают разное. Такого термина, как «качество», вообще не существовало. Хотя это очень просто — всего лишь точное соответствие материалов запросам покупателей.

И вот тут началась интересная история. На рынке b2b в розничных DIY-сетях покупатель начал пытаться разбираться в том, что ему продают, а профессиональный покупатель — это большая сумма чека и гарантии за проданный товар. Выяснилось, что технической документации продавец не имеет. Из 20 производителей свои технические условия (ТУ) предоставляет только один, а 19 рассказывают о том, что это закрытая информация и так далее, то есть под любым предлогом документацию не дают.

В результате покупатель вынужден выбирать материалы, глядя только на рекламные бумажки, а не ТУ, являющиеся единственным документом, в котором описаны параметры качества приобретаемого материала и за которые несет ответственность производитель. И осознанный выбор подменяется рекламной гонкой, утверждением «у нас такой же, но дешевле».

Настоящие ответственные производители решили изменить ситуацию, и с 2017 года при поддержке государства началась работа над ГОСТом. Госстандарт в данном контексте отличается от ТУ одним, но самым важным свойством — ГОСТ публичен, текст его доступен, изменения вносятся подконтрольно, и потребителю понятно, какие именно параметры качества подтверждает сертификат соответствия, выданный на предлагаемый материал. А ТУ производитель имеет право и не предоставить для ознакомления.

Отраслевые ассоциации и Технический комитет 144 при Росстандарте создают ГОСТы не по принципу «картельного сговора», а как документы, призванные защищать права потребителей. Приглашенным представителям потребителя — надзорным органам, домостроительным комбинатам, проектировщикам — задан простой вопрос: «Что вам надо от материала?» И они же участвуют в валидации содержания документа. После принятия ГОСТов возможно, что самый нижний дешевый сегмент в розничных сетях просто отвалится, так как конкуренция перейдет на уровень цена — качество — гарантии, а не цена — обещания. Придется подтверждать качество (соответствие материала ожиданиям потребителя, основанное на точной информации, полученной из открытых источников). Отвалится тот хлам, который пытались поставить на полку поставщики, прикрываясь липовыми сертификатами (на настоящий момент в разных областях производства строительной продукции размер фальсификата — от 30 до 60%) или просто выдавая информационные листовки за техническую документацию. 

 
Резюмируя, хочу выделить следующее:
 1.       Сейчас создаются открытые документы, с которыми можно работать как производителю, так и потребителю. И надо включаться в эту работу. Это документы, обеспечивающие здоровую и открытую конкуренцию.
 2.       Влиять легко. В Интернете все доступно, начиная от сайта Национального объединения производителей строительных материалов, изделий и конструкций, которое участвует в работе над ГОСТами, и заканчивая техническими комитетами. По документам ведется открытое голосование всех заинтересованных сторон.
 3.       Производителям и ретейлерам следует приготовиться к ценовому плаванию в нижнем ценовом сегменте, потому что оттуда будут выметены все гаражные попытки подделать материалы.