Уверен, что книги — неотъемлемая часть развития в любом направлении. Рекомендую читать минимум одну книгу в месяц из профессиональной сферы. А чтобы вы не терзались сомнениями, какую выбрать, я собрал для вас список на год вперед. Вот 12 книг, в пользе и эффективности которых я убедился сам.

Альберт Тютин «Проактивные продажи. Технологии и стандарты розничных продаж»
Бизнес-тренер, разработчик современных технологий продаж разбирает разницу между пятью видами работы с покупателем: обслуживание, экспертная продажа, доверительная продажа, импульсная продажа и агрессивная продажа. Он выделяет особенности каждой, чтобы работники розницы могли разобраться, к какому типу относится их работа с покупателями, и выстраивали работу исходя из этого понимания. Благодаря этому изданию вы определите, что делать и как, куда двигаться в настройках работы с покупателями.




Гарри Фридман «Нет, спасибо, я просто смотрю»
Гарри Фридман один из первых описал семь этапов продаж в розничной торговле, которые сейчас многие из ретейлеров знают и используют. Автор рассказывает, как обойти защитные высказывания типа: «Нет, спасибо, я просто смотрю» и настроить клиента на покупку. Рекомендуется к прочтению и руководителям, и продавцам. Мои сильные коллеги-продавцы читали ее и для повышения продаж старались использовать полученные знания на практике.




Евгений Щепин «ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так»
В книге Евгений делится собственными практиками компании «ВкусВилл» и дает простые советы представителям ретейла для внедрения в компании. История успеха с эффективными лайфхаками для руководителей розницы.




Светлана Иванова «Мотивация на 100%. А где же у него кнопка?»
По этой книге я проводил воркшоп с коллегами в компании «Орматек». Мы планировали улучшить работу с сотрудниками, используя инструменты, которые предлагает Светлана Иванова. В итоге мы многое реализовали и действительно повысили мотивацию сотрудников.




Ицхак Адизес «Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует»
По мнению Ицхака Адизеса, идеальный руководитель все равно что единорог — он прекрасен, но в природе его не существует. Эти издание для всех руководителей, которые переживают, что у них что-то не получается, или которые разочаровываются в своих коллегах или подчиненных-руководителях. Для них драматически важно понимать, что не бывает идеального состояния. Автор говорит о том, что надо распределять обязанности между несколькими людьми, причем важно образовать эффективную и результативную команду, где у каждого будет своя роль.




Александр Фридман «Как наказывать подчиненных: за что, для чего, каким образом. Профессиональная технология для регулярного менеджмента»
Автор описывает наболевший для многих ретейлеров вопрос — как наказывать сотрудников. К сожалению, в рознице принято штрафовать, но это не приводит ни к каким позитивным результатам. Автор же дает необходимые рекомендации и указывает, какие наказания допустимы и как их применять.




Элияху Голдратт «Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли»
Автор бестселлера «Цель» написал книгу для представителей розницы по управлению запасами в ретейле. На примере вымышленной семейной торговой сети Голдратт показывает, как можно вывести компанию из кризиса и резко увеличить прибыль, построив логистику в соответствии с принципами теории ограничений. Эта история поможет тем, кто хочет достичь успешного уровня в управлении компанией и снижении расходов.




Кен Бланшар «Одноминутный менеджер и Обезьяны»
Обязательна к прочтению руководителям, которые ничего не успевают. Рекомендуется к внимательному прочтению, и вы увидите, как подчиненные перевешивают на вас «обезьянок», вместо того чтобы решать задачи самостоятельно. А научившись более эффективно сотрудничать со своим начальством и отвечать требованиям организации, получится улучшить и показатели продаж.




Карл Сьюэлл, Пол Браун «Клиенты на всю жизнь»
Проблемой многих современных организаций является то, что они нацелены не на удержание клиентов, а только на поиск новых. Опыт владельца сети автосалонов указывает на то, что ориентироваться надо на работу с клиентами. Автор составил данное издание еще до появления таких понятий, как клиентоориентированность и клиентоцентричность. Еще до показателей NPS и CSI он начал говорить о том, что важен клиент. Для тех, кто занимается автобизнесом, это настоящее настольное руководство, ретейлерам из других сфер тоже рекомендую к прочтению.




Радислав Гандапас «Камасутра для оратора»
Убежден, что любой руководитель должен иметь в арсенале навык выступления — пригодится для взаимодействия с подчиненными. Зачастую руководитель не видит смысла готовиться к «выступлению» перед своими сотрудниками, например в случае презентации нововведений. В итоге решения воспринимаются в штыки, потому что руководитель не смог донести свои мысли, не смог аргументировать их. Навык публичных выступлений как раз решает эту задачу.




Стивен Кови «7 навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности»
Одна из самых популярных бизнес-изданий. Подойдет для всех, кто хочет достичь успеха. Автор описывает базовые навыки, которые необходимы любому человеку. Книга помогает понять себя и четко сформулировать жизненные цели, показывает, как достигать этих целей и как стать лучше. Все рекомендации применимы не только к бизнесу, но и к жизни в целом.




Дон Тэппинг, Энн Данн «Бережливый офис. Устранение потерь времени и денег»
необходимое пособие для тех, кто хочет добиться порядка в организации рабочего места, в делах, во взаимоотношениях сотрудников. Это инструменты, которые в первую очередь сэкономят время выполнения операционной деятельности. Когда начнете внедрять принципы бережливого производства в розничную торговлю, вы повысите свою эффективность, снизив затраты. Из работ по бережливому производству эта лучше всех применима к розничной торговле.