Когда листаю ленту Facebook, часто вижу, как критикуют власть те, кому бы с собой разобраться. Вот один парень рассказывает, как купил прокисший салат в премиальной торговой сети, а когда пытался вернуть, его заподозрили во всем, включая сотрудничество со всеми разведками мира. Думаете, он в следующий раз туда придет за салатом для ужина? Путин виноват? Нет, виновата алчность предпринимателя, наплевательское отношение и мысль о том, что лох не мамонт — он не вымрет.

Ладно, скажете вы, тут большая сеть, и из-за этого всегда есть возможность нарваться на дурака.
Но вот цветочная лавка. Не худшая! Чистый частный бизнес! В нашем микрорайоне таких не менее трех, но я чаще выбираю одну и ту же. Я уже 3 года заказываю цветы жене в стиле Roberto Cavalli. Периодически меняется персонал, и мне всякий раз приходится объяснять, что это такое. И иногда делают «на отмахнись», это вообще не Cavalli! И я тогда иду в другую лавку. А те, от кого я ушел, потом жалуются, что у них спад продаж. Вам Путин помешал внедрить CRM, запомнить, какому клиенту что нужно? Вам Путин запретил узнавать, когда у моих дочерей, жены и мамы день рождения? Вам Путин запретил напомнить мне про День матери?

Я пробил колесо на Cadillac Escalade. Решил купить пару б/у, чтобы просто доездить сезон, а там уж приобрести новый комплект зимних шин. Звоню по объявлению — подтверждают наличие. Приезжаю — цена в 2,5 раза больше. Я потратил время, приехал за колесами через полгорода в выходной день, и никто не отвечает за косяк. Всем наплевать. Даже Avito не блокирует их. В такой момент жалеешь, что сейчас не 1990-е! Тогда бы мы с друзьями просто приехали и сожгли бы этот склад. А сейчас проще всего сказать: «До чего тиран страну довел!»

Я заказал двери в новую квартиру. Fineza Puerta. Много, нестандартные, дорогие. Приехали, замерили, жду их как манну небесную. Живу уже без дверей. Никто не скажет, как там мои двери, типа: «Встали в производственный план. Произвели полотно. Отделываем. Готовим к отправке» или «Задерживаемся, простите, на 1 неделю, вот Prosecco в качестве извинений». Когда я уже киплю, звоню и спрашиваю, где мои двери, выясняется, что мне назвали 8-е число, а в контракте написали 28-е, страхуясь. И что «читай договор, бестолочь». А потом выясняется, что я не оплатил установку дверей и они собираются мне их просто привезти. Зачем мне двери без установки, они даже не думают! Им Путин запретил?

Двери они привозят строго с 9 до 18, ты весь день должен сидеть дома и ждать. Здорово придумано! Привезли первую партию. Заказаны двери в ванную, спальню и одну из детских. Приезжаю, смотрю — установили две двери в детские комнаты и в ванную. В спальню по размеру не подошла. А во вторую детскую подошла! Поэтому теперь в спальне дверь появится только через 3 месяца. А то, что за эти 3 месяца ко мне во время секса дети приходили 7 раз, они не подумали. Как жить? Путин попросил превратить мою сексуальную жизнь в ад?

Немного сложнее кейс: элитный застройщик уполномочил компанию — провайдера Интернета. Провайдер предлагает Интернет, качество которого откровенное дерьмо, и ТВ. Сначала по телефону ты все оплачиваешь, потом к тебе приезжает мастер. Сам мастер хорош, я даже чаевые заплатил. Проблема в том, что приставка ТВ не подключается ни к телику Bang&Olufsen, ни к Loewe. Деньги за приставку с меня берут каждый месяц, остановить этот рэкет можно, только приехав к офис, который, конечно, на другом конце Петербурга, и вернув приставку. Почему самим не забрать, не извиниться и не вернуть деньги — непонятно. Вы, когда на Крестовский остров заходили со своим Интернетом, думали — тут у всех телевизор «Аврора» или «Горизонт ВЦ381д»?

В итоге: делать бизнес становится сложнее. И проблема не только в изменяющейся экономической ситуации. Поверьте, она меняется и у нас, и в Финляндии, и в Италии. Надо разворачиваться к клиенту лицом. Думать о нем, нравится ему или нет. Доволен ли он? Хочет ли он еще раз стать вашим клиентом? По какой причине? Что заставит его захотеть пройти это снова? Вы сами, на месте клиента, были бы счастливы? Какие wow-факторы есть в вашей работе? Если он оценивает вашу работу, то по шкале wow — норм — отстой вы что получите? По каким критериям клиент понимает, что ему у вас нравится? Это благодарные деньги? Задумались? Сложно? Да, Путина обвинять, конечно, легче. Но денег это не принесет.