Потребительское поведение

Как объективно оценить уровень сервиса в торговом центре? Нужно правильно организовать игру «Я покупатель». Как это сделать, знает Маргарита Аристархова, эксперт Российского совета торговых центров.

Недавний конфликт между российской авиакомпанией и ее статусным клиентом навел Виталия Антощенко, вдохновителя проекта по созданию культуры сервиса «Ух ты! Сервис», на мысль о порочности большинства нынешних программ лояльности.

Елена Пономарева, эксперт по потребительским трендам, рассказала насколько чувствителен российский бизнес к изменениям потребительского поведения, на какие из них большинство компаний пока не обратили внимания, и в чем риск отреагировать первым на тренд.

В активную фазу потребления входит так называемое поколение Y. Какие они — современные покупатели: как тратят деньги, на чем экономят, чем живут? Торговые центры, которые ответят на эти вопросы и вовремя изменятся, получат билет в светлое будущее. Но возьмут туда не всех.

Каждый народ заслуживает своего правителя. А заслуживает ли клиент своего производителя — размышляет Виталий Антощенко, президент Объединенной Консалтинговой Группы, вдохновитель проекта по созданию культуры сервиса «Ух ты! Сервис».

Елена Пономарева, основатель научно-исследовательской компании «Лаборатория трендов», о том, какие новые идеи, соответствующие тенденциям в изменениях моделей потребителей и динамике внешней среды, можно ждать в ближайший год в России.

Сегодня поведение потребителей не просто меняется, о чем неустанно твердят разные эксперты, но и оказывает все большее влияние на бизнес. MarketMedia посмотрел, что изменилось в этом плане в ретейле в России.

Елена Пономарева, основатель научно-исследовательской компании «Лаборатория трендов», о том, какие идеи быстрее завоевывают российских потребителей.