Клиенты, довольные сервисом, платят за него больше. Поэтому персонализированный подход стал нормой для компаний, которые работают напрямую с покупателями. Но мало быть учтивым и называть пользователя по имени. Чем персонализация отличается от вежливости, объясняет директор по клиентскому опыту Lamoda Дмитрий Осипов.

Сеть жестких дискаунтеров «Доброцен» лидирует в России как по динамике оборота, так и по приросту площадей. Татьяна Павловская, директор по маркетингу сети «Доброцен», рассказала MarketMedia, как компании удается открывать по несколько магазинов в неделю.