Больше 50% потребителей уйдут от компании, если им не понравится, когда и как им привезли заказ. Николай Петровнин, директор по развитию бизнеса Broniboy, рассказывает, как контролировать работу внештатных курьеров, чтобы свести к минимуму риск потери клиентов.