При принятии решения о покупке в том или ином интернет-магазине 97% россиян ориентируются на отзывы покупателей. Директор ярославского гипермаркета «Леруа Мерлен» Венера Хмель о том, как работа с отзывами позволяет увеличивать товарооборот и помогает улучшать ассортимент.