Александр Пушкаренко, директор по клиентскому сервису «Ростелеком — Розничные системы», о том, как прослушка разговоров между сотрудниками и клиентами компании серьезно увеличила продажи.

Вторая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится 4 сентября в Москве.