Двести лет назад историк Николай Карамзин побывал во Франции, и русские эмигранты спросили его, что, в двух словах, происходит на родине? «Воруют…» — коротко ответил историк. С тех пор в России мало что изменилось — да, воруют. Эксперты NtechLab подсчитали, что по этой причине магазины страны лишаются от 1 до 3% от общей суммы товарооборота.

От воровства не застрахован ни один торговый центр. Но этой напасти можно и нужно противостоять, потому что каждая кража — это прежде всего репутационный риск для торгового комплекса. Ведь мало кто захочет отдыхать и делать покупки всей семьей в местах, за которыми закрепилась дурная слава.

Воруют как посетители, так и сотрудники магазинов. Бывают даже случаи, когда злоумышленники договариваются с охраной и устраивают «зеленый коридор» для выноса товара. Но это очень редкое ЧП. А вот имущество небольших киосков (островков) с открытой выкладкой в общих зонах торгового комплекса подвергается покушениям регулярно.

Например, распространенный случай — когда один злоумышленник отвлекает, а второй забирает мобильник или планшет с прилавка. Собственникам таких киосков мы всегда даем письменные рекомендации, как минимизировать риски, и рассказываем, какие способы воровства существуют, как их избежать и как с ними бороться. Если бы еще арендаторы этим рекомендациям следовали! Тогда риски воровства снизились бы процентов на шестьдесят. Но следуют, увы, не все.



Мы, например, регулярно советуем арендаторам обезопасить товар, подключив те же планшеты к системе тревоги, использовать технические средства охраны. Но арендатор этого не делает, тем самым провоцируя на воровство даже ленивых людей.

А в последние годы многие магазины стали экономить на всем. В том числе и на охране. Это тоже на руку ворам.

Виды воровства зависят от региона. Есть города, где развита детская организованная преступность. Руководители таких группировок, как правило, люди взрослые. Они пользуются тем, что уголовная ответственность за воровство наступает после 14 лет, и подбивают на преступление детей. В таких случаях приходится более плотно работать с правоохранительными органами, которые вычисляют схемы воровства, участников, порядок передачи материальных ценностей. Итогом всей этой работы становится задержание всех подозреваемых.

В любом случае, столкнувшись с фактом воровства, помимо простого задержания воришек и передачи их полиции, собственник ТЦ должен оказать своим арендаторам максимальную помощь — не просто зафиксировать преступление, но и собрать статистику, проанализировать ее и поделиться данными с правоохранительными органами. Любая информация может оказаться полезной и должна приниматься в расчет — от показаний свидетелей до записей с видеокамер в ТЦ.

В нашей компании такие данные ежедневно стекаются в центральный офис: сколько было происшествий и нарушений, каких, их квалификация, сколько приездов скорой помощи и полиции, в каком состоянии были участники инцидента, какие действия предприняли наши сотрудники и пр. Все факты подкрепляются материалами, все цифры переводятся в конкретные действия.

Разумеется, в каждом торговом центре присутствует охрана. Количество и расстановка постов зависят от структуры объекта: этажности, количества входных групп, количества эскалаторов и др. В среднем комплексе создано обычно от 15 до 25 постов. Но надо понимать, что собственник ТЦ не может и не должен обеспечивать каждый магазин постоянным присутствием охраны, все-таки его основное направление в охране — это обеспечение безопасности посетителей и сотрудников арендаторов, выполнение требований в антитеррористической защищенности объекта, создание комфортных условий для отдыха и шопинга в ТРЦ и на прилегающей территории. Арендаторы также должны заботиться о безопасности и сохранности своего имущества и согласовывать свои действия с управляющей компанией.

И последнее. Не надо жалеть время на защиту своего имущества. Дело в том, что заявление о возбуждении уголовного дела может написать только собственник магазина. Но не все готовы к таким хлопотам. Некоторым проще зафиксировать убыток и жить дальше. Стоит помнить, что безнаказанность — это поощрение воров, поскольку она провоцирует их на преступление. Не будьте равнодушны!