К росту спроса на создание пунктов выдачи заказов и постаматов привели предпочтения покупателей онлайн-магазинов. Клиенты заинтересованы в быстрой доставке своих заказов и хотят сами выбирать удобное время получения заказа, а не ждать приезда курьера целый день. К тому же доставка в постаматы или пункты выдачи обходится дешевле, чем привлечение курьеров, что является одной из основных причин популярности этого вида доставки.

По данным Data Insight, в 2018 году в постаматы и пункты выдачи в России было доставлено 59 млн посылок, что почти в 5 раз больше результатов 2016 года (12 млн посылок). За 2 года объем рынка электронной торговли в этом сегменте вырос на 392%, а CAGR (Compound Annual Growth Rate/совокупный среднегодовой темп роста) — на 112%.

* В компании Wildberries настаивают, что в 2018 году открыли около 2 тыс. точек.
** В компании Lamoda сообщили, что в 2018 году открыли 60 собственных пунктов выдачи, еще 56 им дала покупка PICK-UP.RU.

«Мы рассматриваем тренд рынка в разрезе поведения онлайн-ретейлеров. На графике приводятся кейсы - ситуации открытия ретейлером пунктов выдачи и постаматов. В данном случае у интернет-ретейлера Wildberries данные взяты за 3 квартал 2018 года, а у Lamoda рассмотрен кейс по покупке Pick-Up.ru. Следующие данные взяты из открытых источников и средств массовой информации», - сообщила представитель PwC Анна Смищенко-Миронова.



Кристина Спирева руководитель службы клиентского сервиса Wildberries

Популярность собственной сети пунктов выдачи заказов растет: сегодня уже 80% заказов на wildberries.ru покупатели получают в наших точках выдачи. Преимущества этого способа доставки очевидны: получение заказа в удобное время, наличие комфортных кабин с зеркалами для примерки одежды и обуви. Важно отметить, что 80% покупок наши клиенты получают на следующий день и 99% — бесплатно. В 2018 году мы открыли около 2 тыс. пунктов самовывоза, в 2019 году откроется еще 3 тыс. точек. Таким образом, к началу 2020 года сеть пунктов выдачи заказов Wildberries будет насчитывать не менее 6 тыс. пунктов выдачи заказов, расположенных в России, Казахстане, Беларуси, Киргизии и Армении.

Руслан Крылов начальник управления интернет-продаж объединенной компании «Связной-Евросеть» (цитата с выступления на Online Retail Russia)

В последнее время увеличилась доля постаматов и разного рода пунктов выдачи заказов. Но у постаматов есть один большой минус с точки зрения продавца — они исключают возможность продать еще какой-нибудь товар потребителю. В этом смысле пункты выдачи товара — более гибкий инструмент. С их помощью магазины снижают операционные расходы и продают покупателю дополнительные товары. Кроме того, уровень сервиса в торговой точке гораздо проще контролировать, чем при доставке на дом. Еще один плюс самовывоза — клиент может оплатить товар любым способом — даже при необходимости может оформить на месте кредит.

Александр Шульгин генеральный директор Ozon Group (из выступления на ПМЭФ)

Мы развиваем все каналы доставки (важно дать покупателю возможность выбрать то, что ему удобнее) сами, а также с партнерами, в частности с «Почтой России», которая становится профессиональным оператором для рынка e-commerce. В Москве 20% поставок товара мы уже осуществляем через постаматы и параллельно тестируем курьерскую доставку (у «Почты России» большой объем перевозок, и возят они быстро).

Впрочем, не у всех игроков запуск пунктов выдачи заказов (ПВЗ) оказался востребованным. Как сообщила руководитель департамента по связям с общественностью группы «М.Видео — Эльдорадо» Валерия Андреева, пилотный проект с ПВЗ не доказал свою работоспособность. По ее словам, действующая омниканальная бизнес-модель ретейлера оказалась более эффективной и востребованной у покупателей — порядка 80% онлайн-заказов клиенты «М.Видео» и «Эльдорадо» забирают в магазинах, так как это удобнее.